Corona is een geweldige voedingsbodem gebleken voor verandering. Met die overtuiging opent Ansco Dokkum het gesprek. De HR-directeur van Randstad Groep Nederland ziet een duidelijke versnelling in het tempo waarmee transformaties binnen zijn organisatie worden gerealiseerd. Onder de noemer ‘je beste zelf’ worden diverse stappen gezet waarbij vertrouwen het sleutelwoord is.
Een waardevolle invulling
Vertrouwen in mensen, daar draait het in de ogen van Ansco Dokkum om. En juist dat vertrouwen heeft in het eerste halfjaar van corona een flinke boost gekregen. Ansco: “Alle medewerkers moesten van het ene op het andere moment thuiswerken. Of je dat als werkgever nu wilde of niet, je had er maar mee te dealen. In eerste instantie was het best moeilijk om de medewerkers minder direct in beeld te hebben, om niet op de werkvloer inzichtelijk te hebben waarmee ze bezig zijn. Maar heel snel werden we gesterkt in ons gevoel dat je op je mensen kunt vertrouwen. Iedereen wil gewoon een waardevolle invulling aan zijn of haar werk geven, ook als thuiswerker. Daaraan hoef je niet te twijfelen.”
Inspiratie Alive at Work
Vanuit zijn rol als HR-directeur voor Randstad Groep Nederland, waartoe Randstad, Tempo-Team en Yacht behoren, is Ansco strategisch businesspartner voor het directieteam. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor alle HR-basisprocessen, het welzijn van de medewerkers en alle aan HR gerelateerde transformatieprocessen. Wat betreft transformatie is alles onder één noemer gebracht: je beste zelf. “Hierbij hebben we ons laten inspireren door het boek Alive at Work van Daniel M. Cable. Onder de noemer ‘your best self’ brengt hij een heldere boodschap, helemaal gericht op het versterken van mensen. Hij bespreekt hoe je ze helpt bij het ontdekken van hun ‘beste zelf’ en de verdere ontwikkeling daarvan.”
Willen we onze beoogde veranderstappen zetten, dan is het geven van vertrouwen de succesfactor
Van kruispunt naar rotonde
Ansco noemt ‘je beste zelf’ meer dan een programma. Hij spreekt over een geloof of een overtuiging waarbij een setting wordt gecreëerd waarin ieder het beste uit zichzelf haalt. “We geven de mensen binnen de context en de kaders van de organisatie veel meer eigen ruimte dan voorheen. Ik maak op dit vlak graag de vergelijking tussen een kruispunt en een rotonde. Ik denk dat het voor veel organisaties geldt, maar als Randstad Groep Nederland werkten we voorheen in het aansturen van onze teams als een kruispunt. Een belangrijk kenmerk daarvan is dat alles redelijk strak geregeld is. Vrijheid om een richting te kiezen was natuurlijk al belangrijk, maar nog niet zo verankerd als nu. Momenteel zijn we meer en meer aan het veranderen naar een rotonde. Dat geeft iedereen meer vrijheid, een rotonde is nog meer een framework waarbinnen mensen hun eigen ding kunnen doen.”
En wil je mensen vrijheid geven, dan moet je ze vertrouwen, zo komt Ansco terug bij zijn sleutelwoord. “Willen we onze beoogde veranderstappen zetten, dan is het geven van vertrouwen de succesfactor. Zoals ook goede communicatie en transparantie van groot belang zijn. Het zijn beide geen opzienbarende begrippen, dat weet ik, maar in HR moeten we op deze vlakken echt nog stappen zetten. We moeten heel helder en open vertellen wat waarom moet gebeuren, anders lukt het niet om de gewenste veranderingen te realiseren.”
Meerdere thema’s
De gewenste veranderingen onder de paraplu van ‘je beste zelf’ omvatten meerdere thema’s. Ansco noemt als eerste ‘het beste werken’. “Hieronder verstaan we het op individueel niveau bepalen op welke plek je wanneer actief bent. Voor de een is dat vijf dagen op kantoor, voor de ander is dat vier dagen thuis op een zolderkamer gecombineerd met één kantoordag. We faciliteren onze mensen daarbij onder meer door een thuiswerkportal waarin alles te bestellen is wat voor thuiswerken nodig is. Daarnaast hebben we alle aandacht voor de veranderende functie van kantoor. Dat wordt meer een plek voor ontmoeting, waarbij verbinding centraal staat. Zo’n ontwikkeling heeft vanzelfsprekend invloed op de inrichting van kantoorruimtes.”
Persoonlijke groei en ontwikkeling
Thema twee is wellbeing; de gezondheid en het welzijn van de medewerker. “Hoe beter iemand in zijn vel zit, hoe meer werkplezier wordt beleefd. Het spreekt voor zich dat dit de prestaties alleen maar ten goede komt. Bovendien is de kans op uitval geringer, denk alleen al aan het feit dat werkstress beter te beheersen is als je lekker in je vel zit”, aldus Ansco, die vervolgens inzoomt op het thema persoonlijke groei en ontwikkeling. “Het credo van Randstad is al langer ‘als jij groeit dan groeien wij’. De groei van onze organisatie hebben we opgehangen aan de groei van het individu. Mensen kunnen deels zelf bepalen waarin ze verder opgeleid willen worden, naast de trainingen die voor een bepaalde functie noodzakelijk zijn op het vlak van kennis en kunde. Er is duidelijk meer vrijheid dan voorheen in je mogelijkheden als het over persoonlijke groei en ontwikkeling gaat.”
Egaliteit, diversiteit en inclusiviteit vormen in de breedste betekenis van de woorden thema nummer vier in de opsomming van Ansco. Als vijfde noemt hij vakmanschap. “Dit is gericht op de inhoud van de functie. Tot een bepaald niveau blijft expertise nodig om je rol te vervullen. Op dit vlak willen we altijd op de zaken vooruitlopen. Naast de kennis van nu moeten we ook al weten welke kennis binnen je vakgebied over een paar jaar actueel is.”
De standaardwerkzaamheden vervallen dus voor de HR-medewerkers. Ze moeten goed nadenken over welke meerwaarde ze in de toekomst leveren.
Strategische en veranderpartner
Via het zesde en laatste thema, de kern van de HR-processen, komt Ansco ook bij een aantal thema’s voor de langere termijn. “Hoe gaan we om met digitalisering en globalisering? HR is meer dan ooit de strategische en veranderpartner. De basiszaken op HR-gebied worden volledig geautomatiseerd of er worden tools ontwikkeld waarmee leidinggevenden zoveel mogelijk zelf kunnen doen. De standaardwerkzaamheden vervallen dus voor de HR-medewerkers. Ze moeten goed nadenken over welke meerwaarde ze in de toekomst leveren. Je ziet de verschuiving van operationeel naar tactisch handelen en strategisch meedenken.”
Ethische vraagstukken
Nadenken is eveneens aan de orde als het gaat over alle data die inmiddels beschikbaar zijn, ook op de HR-afdeling. “Hoe gaan we om met kunstmatige intelligentie? Wat passen we wel en wat passen we niet toe? Dat brengt ook ethische vraagstukken met zich mee. Kunstmatige intelligentie geeft ons natuurlijk heel veel feiten en inzichten, maar hoe gaan we om met alle data op persoonsniveau? Welke informatie stellen we beschikbaar, welke niet? Wat mag kunstmatige intelligentie voor ons doen en hoe zorgen we ervoor dat we als mensen daarover altijd controle houden? De visie en richtlijnen die we daarvoor hebben brengen we steeds vaker in de praktijk.”
Mindset van learning agility
Om alle veranderstappen te zetten, hanteert Ansco met zijn HR-teams een aantal uitgangspunten. “Voorop staat het principe van outside in. We handelen vanuit de medewerkers. Wat hebben zij nodig om hun werk goed te kunnen uitvoeren? Dat is een andere insteek dan: dit hebben we en daarmee moet je het doen. Daarnaast staan we voor de mindset van learning agility. We willen dat onze medewerkers wendbaar en veerkrachtig zijn, dat zij het vermogen hebben om nieuwe ervaringen om te zetten in effectief gedrag. Als derde uitgangspunt geldt onze datagedreven aanpak. We doen eigenlijk niets meer als we niet over de juiste data beschikken. We willen alles onderbouwd doen, en daarbij vormen data de basis. Via allerlei wegen verzamelen we data, met respect voor wet- en regelgeving en privacy. Zo meten we de medewerkers experience, maar ook op andere fronten vragen we medewerkers om hun ideeën. Zo hebben we een pool van driehonderd medewerkers die we allerlei vragen kunnen voorleggen. Bijvoorbeeld hoe zij hybride werken zien.”
Invulling geven aan alle aspecten
Of het nu over de veranderthema’s gaat, over de succesfactoren of over de uitgangspunten, Ansco wil er geen enkel element uithalen als hem wordt gevraagd wat hem het meest aanspreekt of wat hij het belangrijkst vindt. “Dat wil ik niet, en dat kan ik ook niet. Het realiseren van ‘je beste zelf’ is invulling geven aan alle aspecten. Alles hangt samen. Wat ik wel wil toevoegen is dat alles voor iedereen is bestemd. Voor iedereen die voor én via onze organisatie werkt. We staan met z’n allen voor één verhaal.”
Wil jij je ook ontwikkelen tot futureproof HR-professional? Download nu de paper
