Als Adviseur Bedrijvendesk ben jij het visitiekaartje van de zakelijke klanten. Als Zakelijk Klantcontact Medewerker ben je verantwoordelijk voor MKB-klanten en bied je ondersteuning aan onze zakelijke klantenservice.
Je communiceert met klanten via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een snelle, efficiënte klantenservice. Jouw diepgaande kennis, inzet, en klantgerichte aanpak maken je een gewaardeerde gesprekspartner. Tevens moedig je klanten aan om gebruik te maken van onze online diensten. Je hebt grondige kennis van onze online omgeving. Daarnaast adviseer je over dagelijkse bankzaken, zoals betalingsverkeer en verzekeren. Daarbij ga je proactief te werk: je benadert klanten, pikt commerciële kansen op en speelt daar direct op in.
In de rol van Adviseur Bedrijvendesk speel je een essentiële rol door complexe vragen te beantwoorden en zakelijke klanten te ondersteunen bij financieringsaanvragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het MKB-segment en biedt professionele service via telefoon, chat en e-mail. Jouw expertise in cross- en deepselling stelt je in staat om de maximale waarde te leveren aan onze gewaardeerde klanten, en zo bij te dragen aan hun financiële groei en succes.
Hoe ziet jouw werkdag er uit?
- Het zelfstandig (online) begeleiden van klanten bij (complexe) bankzaken en financieringsgerelateerde vragen
- De juiste actie ondernemen om de beste klantwaarde te geven
- Bijdragen aan commerciële teamdoelen
- Signaleren en bijdragen aan verbetermogelijkheden in de dienstverlening en processen.
Met wie werk jij samen?
Het team is zeer divers en inclusief van samenstelling, echt een afspiegeling van de maatschappij. Er zijn zowel junior als senior medewerkers die samen ervoor zorgen dat iedereen van elkaar kan leren, met als doel dat de klant goed wordt geholpen. Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het oplossen van complexe bankzaken en financieringsaanvragen van de MKB klant.
Opleiding
Tijdens het opleidingsprogramma vanaf 8 april 2024 word jij in zeven weken volledig voorbereid om als Adviseur Bedrijvendesk in de praktijk aan de slag te kunnen gaan. De eerste drie weken richten zich op theoretische kennis en is fulltime beschikbaarheid van belang. De vier opeenvolgende weken word jij gekoppeld aan een buddy die jou alle handvatten zal geven die jij nodig hebt. Zo kan jouw buddy jou helpen met de benodigde vaardigheden en het ontwikkelen van de benodigde competenties. Er zal op basis van ervaring worden beoordeeld of deelname aan de volledige opleiding gewenst is, of dat er maatwerk kan worden toegepast. De opleidingsklas start elke 1e maandag van de maand en er is beperkte beschikbaarheid voor de volgende klas.
Functie-eisen
- HBO- of WO-diploma
- Of MBO4 mét relevante werkervaring binnen de bank
- Kennis van dagelijkse of complexe bankzaken of de ambitie om je hierin te verdiepen
- Enige werkervaring binnen een (groot)bank is mooi meegenomen!
- Woonachtig in de omgeving Utrecht
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands aangezien je communiceert met Nederlandstalige klanten
Competenties
- Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibele houding en vermogen om te schakelen tussen verschillende kanalen en klanten.
- Klantgerichte instelling en streven naar een positieve klantbeleving.
- Proactieve en oplossingsgerichte benadering van klantvragen.
- Vermogen om snel kennis en informatie op te nemen en toe te passen.
Arbeidsvoorwaarden
Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.
Professional bij Yacht betekent dat terwijl jij je inzet bij onze opdrachtgever wij ons inzetten voor jou! Wat merk jij daar van? Je hebt vaste consultants voor begeleiding, vragen, nieuwe opdrachten en ontwikkeling. Bij Yacht kun jij je zowel op zakelijk als persoonlijk vlak blijven ontwikkelen. Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden:
Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:
- Je ontvangt een bruto maandsalaris: €2.700 - €3.300 (conform CAO opdrachtgever)
- Je ontvangt een 13 maand
- Je hebt een werkweek van 36 uur (32 uur is bespreekbaar)
- Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
- Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
- Bij overgang naar onbepaalde tijd kun je voor € 750 jouw thuiswerkplek inrichten, bij een bepaalde tijd contract kun je gebruik maken van leen items.
- Je ontvangt 8% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
- Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
- Je neemt deel aan de bonusregelingen, zoals de referral bonus van max € 1.500
- Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
- Yacht beschikt over een collectieve ziektekostenverzekering waarin je kunt deelnemen
- Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling
- Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk
Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.
Bedrijfsinformatie
Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken.
Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.
Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypotheken of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!
Yacht Light Account
Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:
- Een eigen profielpagina waardoor jezelfs de kans op een match kunt vergroten
- Een persoonlijk vacatureaanbod gebasseerd op jouw profiel
- Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
- Een overzicht van jouw sollicitaties
- Online gratis trainingen van Goodhabtiz
- Relevante nieuwsartikelen en blogs uit jouw vakgebied
Maak jij jouw Yacht Light Account aan?
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.