Draag jij met jouw scherpe blik bij aan een veilig financieel stelsel? Bij onze opdrachtgever krijg jij de ruimte om als Analist Externe Fraude de strijd aan te gaan met digitale criminaliteit. In deze rol combineer je diepgaande dossieranalyses met intensief klantcontact. Jij bent de cruciale eerste schakel die slachtoffers van fraude ondersteunt en verdachte signalen direct omzet in actie.
Als Analist Externe Fraude binnen het Monitoring & Requests team ben jij de drijvende kracht achter het vroegtijdig signaleren van fraude. Je beoordeelt inkomende alerts en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten op het moment dat het er echt om spant. Jouw doel? Onze klanten en de samenleving beschermen tegen de impact van externe fraude.
Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Eerste lijn analyse: je voert de eerste, kritische beoordeling uit op alle binnenkomende fraude-alerts en detecteert afwijkende patronen.
- Intensief klantcontact: je hebt de hele dag zowel in- als outbound telefonisch contact met klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden.
- Dossierbeoordeling: je analyseert alle beschikbare informatie en bepaalt of een dossier moet worden doorgezet naar de specialistische afdelingen (Fraud Response of Advice).
- Maatschappelijke poortwachter: door jouw snelle handelen draag je direct bij aan de veiligheid en vitaliteit van het financiële stelsel.
- Keten-samenwerking: je werkt nauw samen binnen FEC Operations om integrale fraude tegen te gaan en de opvolging van benadeelden te stroomlijnen.
- Kwaliteitswaarborging: je legt je bevindingen nauwkeurig vast in de banksystemen (zoals FIM en Siebel) en signaleert nieuwe fraudetrends binnen het team.
Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen reactie.
Functie-eisen
Functie-eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, of een afgeronde MBO 4-opleiding met relevante werkervaring.
- Aantoonbare ervaring met zowel in- als outbound telefonisch klantcontact is een harde eis.
- Kennis van de Wwft en relevante wetgeving is een sterke pré.
- Beschikbaarheid van 16–20 uur per week, inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en één weekenddag per week.
- Bereidheid om wekelijks één dag op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken (hybride werken).
Competenties
Als professional bij Randstad Professional | Yacht breng je meer dan alleen vakkennis. Je bent empathisch en resultaatgericht:
- Communicatieve kracht: je bent sociaal vaardig en krijgt energie van intensief telefonisch contact, ook in lastige situaties.
- Analytisch vermogen: je hebt de drive om complexe zaken te ontrafelen en tot de kern van een fraudesignaal te komen.
- Klantgerichtheid: je kunt je verplaatsen in de situatie van een slachtoffer en biedt de juiste ondersteuning terwijl je de regie houdt.
- Flexibiliteit: je bent wendbaar in je werktijden en bent ook tijdens schoolvakanties inzetbaar om de continuïteit te waarborgen.
Arbeidsvoorwaarden
Na de opleiding werk je voornamelijk vanuit huis, maar kom je wekelijks naar kantoor in Utrecht of Eindhoven. Je krijgt de kans om impact te maken door fraude op te sporen en klanten te ondersteunen die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude.
- Een goed startsalaris, €3.300 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis, werkervaring en aantal uren);
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
- 8,33% vakantietoeslag;
- Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Vast HR aanspreekpunt vanuit YACHT Talent Track (persoonlijke begeleiding minimaal 1x per maand);
- Opleidingsbudget van €3.500 per jaar;
- Mogelijkheid referral bonus (€1.500 per aangedragen professional die start op opdracht);
- Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.