Gemeente Almere - Klachtencoördinator KOTA gedupeerden.
Werk jij graag aan een betrouwbare overheid die inwoners écht hoort? Heb je gevoel voor mens, proces én inhoud? Dan zoeken wij jou!
Bij de afhandeling van aanvragen kinderopvangtoeslag is in de periode 2005 tot en met 2019 veel fout gegaan. Daarbij is gezinnen ongekend onrecht aangedaan. In 2020 is daarom de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (hierna UHT) gestart met het financieel herstellen van dit onrecht.
In totaal hebben zich tot nu toe zo’n 65.000 ouders uit heel Nederland bij UHT gemeld voor een herbeoordeling van hun situatie. Hiervan komen meer dan 3000 ouders uit Almere. Dit treft ook de kinderen en jongeren uit deze gezinnen. Het financiële onrecht heeft in veel gevallen geleid tot problemen rondom huisvesting, financiën, werk/scholing, gezondheid en problemen binnen het gezin. Daarom heeft de Belastingdienst gemeenten gevraagd (mogelijk) gedupeerden van de Kinderopvangtoeslagaffaire (hierna KOTA) breed en ruimhartig te ondersteunen op deze vijf leefgebieden.
Wat ga je doen?
Als Klachtencoördinator Brede Ondersteuning ben jij het centrale aanspreekpunt voor inwoners die een klacht hebben over de brede ondersteuning van gedupeerden in de gemeente Almere. Jij zorgt voor een zorgvuldige, transparante en respectvolle afhandeling van klachten. Dit doe je door goed te luisteren, door te vragen, de juiste verbindingen te leggen en te zorgen dat signalen worden omgezet in verbeteringen.
Functie-eisen
Wat ga je doen, en wat breng je mee als Klachtencoordinator KOTA?
- Minimaal HBO denk en werkniveau.
- Ervaring als klachten coordinator, het liefst binnen de KOTA.
- Kennis en ervaring met gedupeerde van de KOTA.
- Je neemt klachten in behandeling, bewaakt de voortgang en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor gedupeerde inwoners als het gaat om klachten.
- Je onderzoekt feiten, verzamelt informatie en stemt af met uitvoerende teams en externe partners.
- Je adviseert de programmamanager en beleidsmedewerkers over verbeterpunten in dienstverlening en processen.
- Je signaleert trends en knelpunten en zet ze om in concrete verbetervoorstellen.
- Je zorgt voor heldere, empathische en begrijpelijke communicatie richting inwoners.
- Je bewaakt de kwaliteit van de klachtbehandeling en zorgt voor borging in werkprocessen.
- Je werk nauw samen met de welzijnsorganisatie die voor de gemeente Almere de brede ondersteuning uitvoert.
- Je draagt bij aan rapportages, managementinformatie en (wettelijke) verantwoording over klachtenafhandeling.
Arbeidsvoorwaarden
Praktische zaken
- Functie: Klachtencoordinator KOTA
- Soort dienstverband: In loondienst via Yacht
- Inschaling conform: CAO Gemeenten, schaal 9
- Max. salaris (afhankelijk van kennis en ervaring): Max. € 4800 obv 36 uur
- Uren: 32
- Thuiswerken: Alleen in overleg, minimaal 2 dagen op kantoor.
- Startdatum: februari
- Einddatum: na 6 maanden met optie tot verlengen
- Voorsteltermijn: Woensdag 14 januari 09.00 uur
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.