Wil jij jouw vaardigheden en kennis inzetten voor een organisatie die voorop loopt op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing? Zoek jij een rol waarin je niet alleen service verleent, maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan positieve verandering? Dan zoeken we jou om ons team te versterken! Wegens uitbreiding van onze werkzaamheden zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Medewerker Klantcontact Particulier.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van onze organisatie. Je helpt particuliere klanten met een breed scala aan vragen, zoals:
- Vragen over internetbankieren, limieten en betaalpassen.
- Algemene vragen over de bank en onze missie.
- Je denkt proactief mee over het voorkomen van toekomstige klantvragen.
In elk contact (telefonisch, chat en e-mail) zorg je voor een positieve klantbeleving en breng je onze missie van duurzaam bankieren overtuigend over. Je start met een intensief opleidingstraject om je professioneel en vol vertrouwen voor te bereiden.
Hoe maak jij het verschil?
Jouw oplossingsgerichte en positieve houding is cruciaal. Je bent een waardevolle kracht binnen het team door proactief problemen op te lossen en bij te dragen aan een prettige werksfeer.
Jouw klantfocus:
- Je voelt klantbehoeften en wensen goed aan door gerichte vragen te stellen.
- Je speelt proactief in op de klantvraag door zelf met passende oplossingen of voorstellen te komen.
- Je zorgt dat klanten op de hoogte blijven en voorkomt dat vragen blijven liggen.
Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen reactie.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een MBO4-diploma
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact
- Je beschikt over een WFT Basis
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Competenties
- Stevig en Zelfverzekerd: Je treedt helder en rustig op, ook in lastige gesprekken, en neemt initiatief in communicatie.
- Overtuigend: Je spreekt duidelijk, gestructureerd, en weet klanten en collega's mee te nemen in adviezen.
- Empathisch: Je luistert actief, herkent emoties en belangen, en past je toon hierop aan. Je reageert respectvol, ook in spanningsvolle situaties.
Arbeidsvoorwaarden
- Je ontvangt een goed salaris van €2250 bruto per maand o.b.v. 32 uur.
- Je hebt een werkweek van 32.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget.
- Je hebt de keuze om drie feestdagen uit te ruilen voor een feestdag naar keuze.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Reiskosten worden als volgt vergoed: 100% voor reizen met het OV en €0,23 per kilometer netto voor reizen met de auto.
- Je ontvangt een budget van 750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Yacht Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw ontwikkeling en groei.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional | Yacht is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling, en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.
Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering, en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op detachering, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.
Als professional bij Randstad Professional | Yacht ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouwt.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.