Doel van de opdracht:
De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten.
De opdracht kent drie focusgebieden:
1. Het realiseren van de verbeterpunten vanuit de bestaande Service Improvement plannen;
2. Het definiëren van de klant-specifieke diensten (Managed Services)
3. Het verbeteren van de operationele Change- Incident en Servicedesk processen
De rol vereist zowel strategisch/tactisch inzicht (projectleiding) als praktische uitvoering (hands-on acties) en wordt uitgevoerd met onder andere ondersteuning van de operationele procesmanagers, de Operationsteams die de klant-specifieke dienstverlening leveren, een technical writer voor de dienstbeschrijvingen en Service Level Management voor facturatie en klantafstemming.
Werkzaamheden/resultaten:
- Service Improvement Implementatie:
Verantwoordelijk voor het in realisatie brengen van de service improvement initiatieven die uit de bestaande plannen voortkomen. Deze Service
Improvement Plannen zijn in samenspraak met de klanten opgesteld en moeten dus tot uitvoering gebracht worden. Resultaat: Gerealiseerde uitvoering van de service improvement plannen.
- Definitie van Klant Specifieke Diensten (Managed Services):
Het helder definiëren van de klant-specifieke diensten, inclusief het vaststellen van duidelijke verantwoordelijkheden tussen klant en leverancier.
Dit kan ook het aanpassen van DAP’s en het verduidelijken van Service Descriptions omvatten.Hierbij wordt tevens de structuur van de facturatie opgezet, die momenteel ontbreekt. Resultaat: alle activiteiten van de huidige Operationsteams (Windows, Rhel, Netwerk) beschreven als Managed Services
- Procesverbeteringen (Change, Incident, Servicedesk):
Verbeteren van de operationele processen binnen de Change-, Incidentmanagement, en Servicedesk door samen te werken met de bestaande procesmanagers. Dit betreft onder andere het herijken van standaard- en niet-standaard changes, het optimaliseren van de afhandeling van incidenten vanuit de Servicedesk in samenwerking met de Incidentmanager en het verbeteren van de procesflows vanuit het Self Service Portaal.
Resultaat: Herijkte (standaard/niet-standaard) changes, proactive ITIL/USM-procesafhandeling, herijkte SSP-procesflows
- Projectleiding en Hands-on Acties:
De opdracht heeft een duidelijke projectmanagementcomponent, maar vereist ook praktische uitvoering. De kartrekker/aanjager zal zowel tactisch als operationeel betrokken zijn bij het verbeteren van de processen en het aansteken van de benodigde veranderingen.
- Duur van de opdracht: 13 maanden
- Uren per week: 36 uur per week
Achtergrond opdracht
Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is gepositioneerd onder DUO maar is een zelfstandige dienstverlener van diensten aan meer de 40 organisaties binnen het Rijk. ODC-Noord is hiermee de cloud dienstverlener binnen de Rijksoverheid. Wij investeren in een efficiënte overheid. Vanuit onze datacenters leveren wij gestandaardiseerde, schaalbare en duurzame clouddiensten. ODC-Noord is een ambitieuze organisatie, met een groeiend aanbod van diensten en met steeds meer afnemers. ODC-Noord volgt kansen en mogelijkheden in de markt en deelt zijn innovatieve inzichten met zijn omgeving. Wij zijn oplossingsgericht, transparant, maken duidelijke afspraken en komen deze na. Wij werken vanuit een compacte en wendbare organisatie.
Functie-eisen
- Projectmanagement - HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting
- Ervaring in soortgelijke rol (bv. Service Improvement Manager, Service delivery manager, Projectmanager binnen de IT- of cloudsector) - 5jr
- Aantoonbare ervaring met het implementeren van Service Improvement plannen binnen de IT- of cloudsector - 5jr
- Ervaring met het definieren van klantspecifieke diensten en het opzetten van servicecontracten - 5jr
- Ervaring met het verbeteren van operationele processen binnen Change, Incident en Servicedesk - 5jr
Nice to have
- ITIL/USM.
- Topdesk
- Cloud computing en managed services.
- Procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
- Projectmanagementmethoden (bijv. Scrum, Agile).
- Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid
- Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid
- Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid
Competenties
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
- Ervaring met het opzetten en implementeren van procesverbeteringen.
- Hands-on mentaliteit en ervaring met het leiden van verbeterprojecten.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en het werken met diverse teams.
- Ervaring met ITIL-processen is een pré.
- Proactief en resultaatgericht.
- Hands-on mentaliteit met oog voor detail.
- Sterk in het sturen van veranderingen binnen een complexe organisatie.
- In staat om zowel strategisch te denken als operationeel te handelen.
- Communicatief vaardig en in staat om bruggen te slaan tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden.
- Zelfstandig kunnen werken met een pragmatische en flexibele aanpak.
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitstekend salaris;
- Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
- Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
- 8,33% vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
- Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.
Overige arbeidsvoorwaarden:
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
- Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;
- Referral bonussen tot maximaal € 1.500,- ;
- Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;
- Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
- Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.
Deze opdracht staat ook open voor doorleen (leveranciers). ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp'er en sta je open voor een projectcontract? We gaan graag met je in gesprek!
Bedrijfsinformatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Werken bij Yacht
Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.