In deze rol ben jij de onmisbare voelspriet van de organisatie die de dagelijkse praktijk haarscherp in kaart brengt. Jij analyseert de volledige klantreis bij de afdeling Juridische Zaken door actief waardevolle ervaringen op te halen bij zowel klanten als collega's. Jouw werkdag is een dynamische mix van operationeel klantcontact en adviserende taken: je voert inkomende en uitgaande gesprekken om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen en toetst schriftelijke uitingen aan de nieuwste richtlijnen.
Jij observeert waar het proces spaak loopt, signaleert knelpunten en vertaalt deze direct naar krachtige verbetervoorstellen. Als deskundig gesprekspartner ondersteun jij collega's met praktische tips en concrete aanbevelingen om hun communicatie te professionaliseren. Bovendien lever jij een substantiële bijdrage aan de uitvoering van het verbeterplan en begeleid jij het team bij de dagelijkse toepassing van de nieuwe doelstellingen. Samen met Yacht zorg jij voor een extra verbeterslag die de communicatie van de NVWA toekomstbestendig maakt.
Functie-eisen
Om in aanmerking te komen voor deze rol, zoeken we een kandidaat die:
- Beschikt over minimaal een afgeronde HBO-opleiding in de richting van communicatie.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring heeft met intensief klantcontact, inclusief het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
- Klantgerichtheid bewijst aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden in het cv.
- Ervaring heeft binnen een overheidsorganisatie.
- Bekend is met juridische processen en het bijbehorende vakjargon.
- Succesvolle procesverbeteringen heeft uitgevoerd in eerdere projecten.
Competenties
Jij bent een communicatief vaardige professional die uitstekend gedijt in een resultaatgerichte omgeving. Zelfs onder hoge druk blijf jij stressbestendig en behoud je het overzicht om de gewenste doelstellingen te behalen. Jouw verbindende manier van werken zorgt ervoor dat je makkelijk samenwerkt met verschillende disciplines om de gezamenlijke ambitie van de NVWA te realiseren.
Arbeidsvoorwaarden
Werken via Yacht betekent dat jij onderdeel wordt van een deskundig netwerk van professionals. Je kunt rekenen op een uitdagende interim opdracht bij Defensie met volop ruimte voor persoonlijke groei. Daarnaast bieden wij:
- Een contract voor de duur van de opdracht van 16 maart 2026 tot en met 15 maart 2027, met optie op verlenging van maximaal 1 x 6 maanden
- Omvang: 32 - 36 uur per week
- Salaris tussen de € 3200,- en € 4.000,- bruto per maand obv 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld
- Tot 31 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur (deels op te nemen vanuit je IKB)
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Reiskostenvergoeding
- Vaste maandelijkse internetvergoeding/thuiswerkvergoeding
- Netto bijdrage van €225,- aan de aanschaf van een nieuwe smartphone via de Choose Your Own Phone regeling
- Toegang tot de Yacht Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen van gerenommeerde opleiders vanuit verschillende vakgebieden
- Mogelijkheid tot bonussen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Bedrijfsinformatie
De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) bewaakt de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, de gezondheid van dieren en planten en de natuur. Bij de afdeling Juridische Zaken kom jij terecht in een professionele werkomgeving waar integriteit en kwaliteit vooropstaan. Via Yacht krijg jij de kans om als communicatie professional jouw expertise in te zetten bij deze cruciale overheidsinstantie en direct bij te dragen aan maatschappelijke vooruitgang.
Zin om aan de slag te gaan? Solliciteer dan uiterlijk 4 februari om 12:00 uur en ontvang binnen 15 minuten reactie van ons via Whatsapp. We kijken ernaar uit om kennis te maken!
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.