De energietransitie is een van de grootste uitdagingen van dit moment en als Service Support Medewerker bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) sta jij in de frontlinie. Jij bent de cruciale schakel die ervoor zorgt dat systemen zoals SCADA en slimme meters altijd beschikbaar blijven. Je ondersteunt bedrijfsvoerders bij complexe technische problemen en helpt monteurs in het veld telefonisch op weg, zodat zij hun expertise optimaal kunnen inzetten.
In deze rol bij Alliander los je niet alleen incidenten op basis van monitoring alerts op, maar denk je ook actief mee over het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen volgens het ITIL-framework. Je communiceert helder met stakeholders tijdens verstoringen en maakt de vertaalslag tussen gebruikersgroepen en het ontwikkelteam. Jouw inzet zorgt voor een betrouwbaar energienet voor miljoenen Nederlanders.
Functie-eisen
Om succesvol te zijn in deze rol binnen de dynamische OT-hub, beschik jij over de juiste combinatie van technische vakkennis en communicatieve vaardigheden:
- Minimaal drie jaar relevante ervaring in gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
- Kennis van IT-systemen zoals SCADA, ServiceNow en KLAK, en ervaring met ITIL-processen.
- Affiniteit met elektrotechniek; termen als PLC, RTU’s, modems en routers zijn jou bekend.
Competenties
Jij hebt een servicegerichte instelling en streeft continu naar verbetering van processen. Door jouw analytische vermogen en doortastendheid kom je snel tot de kern van een probleem, waardoor incidenten effectief worden gerouteerd en opgelost. Je bent een teamplayer die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de digitale infrastructuur. Met jouw resultaatgerichte aanpak en heldere communicatie weet je stakeholders mee te nemen in vooruitgang.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen de € 3.527,- en € 4.702,- per maand o.b.v. 40 uur
- Een contract voor bepaalde tijd tijd van 32 of 40 uur per week
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen
- Een reiskostenvergoeding
- Diverse bonusregelingen
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching, een onboarding programma en onbeperkt toegang tot de Yacht Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Bedrijfsinformatie
Alliander is de verbindende kracht achter het energienet van de toekomst. Samen met bedrijfsonderdelen zoals Liander en Qirion beheren zij het net voor miljoenen klanten. Voor jou als professional betekent dit werken in een omgeving waar innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Je wordt onderdeel van een team van ongeveer tien supportmedewerkers binnen de OT-hub, waar collegialiteit en het delen van expertise centraal staan om samen grenzen te verleggen in de energietransitie.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.