Blog

De signalen van weerstand herken ik nu beter

Author Image

Mario Huliselan

Digital data expert

07 feb 2018

Header image

Hij werkt al zeventien jaar in de bankenwereld, maar Mario Huliselan wil blijven leren. De kansen die Yacht hem daarvoor biedt, grijpt hij met beide handen aan. Zoals het Finance Future Change Program (FFCP) dat Finance professionals klaarstoomt voor de toekomst. ‘Soft skills worden in ons vak steeds belangrijker. Door deze skills verder te ontwikkelen, kan ik mijn werk straks nog beter doen.’ Momenteel werkt Mario als digital data expert bij ABN AMRO. ‘Ik ben onderdeel van een team dat zich bezighoudt met de digitalisering van de zakelijke dienstverlening. We kijken continu hoe de online dienstverlening sneller en beter kan. Banken zijn tegenwoordig allemaal kleine IT-bedrijven waar je mooie dingen kunt ontwikkelen.’

Ik & Change

Business en contextual awareness: dat is de competentie die Mario graag verder ontwikkelt. ‘Vertaald naar mijn werk, betekent dit dat ik een goed oog heb voor wat onze klanten willen, wat de wet- en regelgeving is en welke innovaties er zijn. Snel kunnen schakelen is erg belangrijk want de ontwikkelingen gaan in een rap tempo.’ Kennis die hij opdoet via het FFCP past hij gelijk toe in de praktijk. ‘Ik heb in mijn huidige opdracht veel te maken met mensen die moeite hebben met veranderingen. Dankzij de module Ik & Change van het FFCP weet ik hier beter mee om te gaan. Eerst probeerde ik mijn collega’s te overtuigen, maar nu geef ik ze wat meer tijd en laat het nieuws eerst bezinken. Ik herken ook eerder de signalen van weerstand en kan daar beter op inspelen.’
Soft skills worden in ons vak steeds belangrijker.

Customer journey

Hoe verloopt het proces voor het aanvragen van een nieuwe rekening? Vindt de klant de werkwijze plezierig? Monitoring van de customer journey is een belangrijk onderdeel van Mario’s werk. ‘Eigenlijk is het een vicieuze cirkel van klantbehoeftes (h)erkennen en vertalen, integreren, met een helicopterview beoordelen en analyseren. Als we merken dat er door een wijziging in een aanvraagformulier opeens geen duizend aanmeldingen per dag komen, maar twintig, dan weten we dat de bedachte oplossing niet functioneert.’ Momenteel werkt de digital data expert aan het vereenvoudigen van het aanvraagproces van een bestaand bankproduct. ‘Nu is de doorlooptijd twee weken, maar als onze portal straks in de lucht is, dan duurt het nog maar twee dagen. Als dit gaat lukken, dan is dat een mooi succes.’

Blijven ontwikkelen

Mario is bezig aan zijn tweede jaar bij Yacht. ‘Vooral de afwisseling in opdrachten spreekt mij aan. En ik ontmoet heel veel mensen via mijn netwerk bij Yacht. We volgen elkaar op LinkedIn, maar spreken elkaar ook bij kennis- en netwerkbijeenkomsten. We staan als Finance professionals allemaal voor dezelfde uitdagingen. Dan is het fijn als je hierover met elkaar kunt praten.’

Tips van Mario voor de B&I professional van de toekomst:

  1. Blijf jezelf ontwikkelen.
  2. Zoek mensen op met wie je kunt schakelen. Dat hoeven geen collega’s op dezelfde opdracht te zijn. Het is juist verfrissend als ze een ander werkgebied hebben.
  3. Kijk naar vacatures van jouw toekomstige functie. Zo weet je precies welke kennis en ervaring je straks nodig hebt en kun je daar gericht aan werken.

Future Finance Change Program

Het vakgebied Finance is al een aantal jaren in transformatie. Nieuwe ontwikkelingen als Robotisering, Predictive Analyses, Big Data, Blockchain én Agile hebben impact op het vak, maar ook direct op de rol van financials. Daarom heeft Yacht in samenwerking met TalentFirst een nieuw innovatief opleidingsprogramma ontwikkeld, het 'Future Finance Change Program'. Dit programma richt zich speciaal op het futureproof maken van ervaren financiële professionals.

Vraag de complete whitepaper 'Futurizing Finance' aan

Gerelateerde artikelen & blogs