Medewerker Hypotheken Proactief Klantcontact

ABN AMRO Bank
  • Rotterdam
  • Detachering
  • MBO, HBO, WO
  • 36 uur
  • € 2.900 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Phillipe Steijns avatar
Phillipe Steijns senior talent acquisition specialist

Heb je het talent of ambitie om door te groeien naar een hypotheekfunctie? Dan is dit een mooie stap om bij de bank te beginnen. Dit betreft een landelijke vacature waarbij meerdere werklocaties mogelijk zijn voor 4 nieuwe collega's. Je krijgt training on the job om vervolgens voornamelijk vanuit huis te werken.
 

Als Medewerker Hypotheken Proactief Beheer bel je bestaande klanten over hun hypotheek en andere bankzaken. Er zijn minder fysieke kantoren en op deze manier blijft de bank met hun bestaande klanten in contact. Hierdoor ontstaat er meer verbinding en meestal speelt er toch iets bij de klant waar jij dan bij kan helpen. Basiskennis van Hypotheken is van belang, maar je hoeft geen hypotheekadvies te geven. Het is belangrijk dat je vooral de haakjes kunt oppakken die er zijn. Bijvoorbeeld door een hoge leeftijdvan de klant en mogelijkheden met betrekking tot pensioen en hier financieel inzicht in krijgen door middel van een advies. Naast Hypotheken kun je gaandeweg ook aan de slag met verzekeringen. Bij de bankzaken ga je niet inhoudelijk advies geven, maar verwijs je door naar de betreffende adviseurs. In deze rol bel je voornamelijk outbound (90%), maar ook via beeldbellen op afspraak (10%).

Binnen Proactief beheer werken professionals met een passie voor Wonen, die goed kunnen luisteren, open staan voor feedback van klanten en collega's en de ambitie hebben om de klant tot ambassadeur te maken. Met een specialistisch team helpen ze klanten snel en adequaat, op het moment dat het de klant uitkomt en via het kanaal dat het beste bij de klant past. Zij zorgen ervoor dat het klantbelang vooraan staat. Als Medewerker bij de afdeling Hypotheken Proactief Klantbeheer ben je verantwoordelijk voor het benaderen van bestaande hypotheek klanten. Deze klanten verras je door het gesprek zo goed mogelijk breed te trekken en de klant proactief te voorzien van inzichten en tips. Hierbij herken je signalen en triggers en zorg je voor doorverwijzingen naar en afspraken met adviseurs.

Je bent de gesprekpartner voor klanten. Je inventariseert de wensen van de klant, plant afspraken, verzamelt dossierstukken en handelt hypotheek gerelateerde vragen en advies vrije verzoeken zelfstandig af. Je benadert proactief klanten die digitaal zijn bezig geweest met bijvoorbeeld een oriëntatie. Aan jouw de taak om deze klanten te benaderen en de klantwens te achterhalen. Daarbij ondersteun je met commercieel oogpunt de adviseurs en specialisten. Je weet tijdens jouw contact te achterhalen of de klant een adviesgevoelige vraag heeft, waar je de klant voor overdraagt aan een adviseur, of dat jij zelf de klantvraag kunt afhandelen. Ook ben je in staat beeldbankieren te pitchen en klanten via het juiste kanaal te begeleiden tijdens hun klantreis. Je zorgt ervoor dat klanten altijd tevreden zijn. Dat is jouw missie. 

Hybride werken

In deze functie werk je in een team en krijg je 1 op 1 begeleiding, maar het is van belang dat je zelfstandig jouw werkzaamheden kunt indelen. Je krijgt veel vrijheid maar daar hoort ook een grote verantwoordelijkheid bij. Elke ochtend is er een digitale dagstart. Elke maandag is er een uur weekoverleg. Eens per week kom je met een deel van het team op kantoor bij jou in de buurt. Eens per maand kom je met een groot deel van het team op kantoor in regio Rotterdam/Dordrecht of Nijmegen/Eindhoven. Lukt dat echt niet, dan kun je digitaal aanhaken.

Flexibele werktijden

Als het nodig is ben je bereid om in de avonden of op zaterdag of zondag te werken. Er zijn 3 belpogingen op leads, dus lukt het 2 keer overdag niet dan probeer je het de 3de keer in de avond of in het weekend. Er is geen vast avond en weekend rooster en ben je hierin flexibel. Bijvoorbeeld op woensdag begin je om 11 uur en ga je in de avond nog even door.

Functie-eisen

  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
  • Je hebt al wat hypotheek ervaring opgedaan of je bent in staat om deze kennis snel eigen te kunnen maken.
  • Je bent minimaal in het bezit van Wft Basis
  • Wft Hypothecair Krediet een grote pre. Wft diploma's Schade Particulieren en Consumptief krediet zijn een mooie toevoeging.

Competenties

  • Je hebt een positieve houding en je bent leergierig.
  • Je bent niet bang om uit eigen initiatief klanten te benaderen.
  • Je kunt de competentie commercialiteit inzetten om met de klant in gesprek te zijn over dromen, wensen en overige (financiële) vraagstukken. 
  • Je bent gemotiveerd om je te bekwamen in het vakgebied en in te zetten voor jouw eigen ontwikkeling.
  • Je bent zelfstartend en zelfstandig omdat er grotendeels vanuit huis wordt gewerkt. 

Arbeidsvoorwaarden

Naast een arbeidsovereenkomst voor een jaar bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

  • Je ontvangt een bruto maandsalaris: tussen € 2.500 - € 2.900 op basis van 36 uur
  • Je hebt een werkweek van 36 uur (32 en 40 uur is ook bespreekbaar)
  • Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
  • Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
  • € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij contract voor onbepaalde tijd)
  • Je ontvangt 8% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
  • Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
  • Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals referral bonus van max € 1.500 
  • Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
  • Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Yacht Light Account

Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:

  • Een eigen profielpagina waardoor je sneller gematched wordt op vacatures
  • Een persoonlijk vacatureaanbod op basis van jouw profiel
  • Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
  • Een overzicht van jouw sollicitaties
  • Online gratis trainingen van Goodhabitz

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Phillipe Steijns avatar
Phillipe Steijns senior talent acquisition specialist

Vragen?

recruiter Phillipe Steijns

Phillipe Steijns

senior talent acquisition specialist

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Phillipe Steijns

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod