Wat hebben alle klanten van onze opdrachtgever in de publieke markt met elkaar gemeen? De kans is groot dat ze een oplossingen gebruiken die de opdrachtgever biedt. Zij zijn namelijk hofleverancier van software die het leven van deze professionals makkelijker en leuker maakt. Zij helpen organisaties en medewerkers blij te maken. Zo ontvangen miljoenen mensen hun salaris dankzij deze HR & payroll oplossingen (graag gedaan!) en voorspellen de business intelligence oplossingen steeds beter hoe in-, uit- en doorstroomprocessen zich ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Als Support Consultant help je klanten om alles uit deze innovatieve oplossingen te halen . Jij bent het kloppend hart en eerste aanspreekpunt. In deze functie ondersteun je bij oplossingen, beantwoord je vragen en adviseer je klanten over de modules. Hierbij sta je rechtstreeks in contact met de ontwikkelaars en consultants voor technische- en inrichtingsvraagstukken. Zo blijven zij voorop lopen qua service en houden ze de volledige aansluiting bij de wensen en behoeften van de klanten.
Waar moet je dan aan denken?
Functionele vragen over bijvoorbeeld de self service processen, rapportages of autorisatie en authenticatie binnen de modules. Ook komen er regelmatig meer technische vraagstukken langs over bijvoorbeeld compatibiliteit en connectiviteit met browsers of andere systemen van de klant. Hiervoor moet je meer IT-kennis hebben, dus is het prettig als je een technische achtergrond hebt, maar in ieder geval affiniteit met techniek
Tot slot, draagt je bij aan de kennisbank en community, waarin duizenden kennisartikelen, release notes en gebruikershandleidingen staan. Jij hebt samen met je collega’s de taak deze up-to-date te houden en te monitoren. Hiermee kunnen zij de klanten proactief voorzien van de meest complete informatie en laatste inzichten.
Functie-eisen
Wij gaan je helpen!
Support Consultant word je niet zomaar. Kennis van systemen en processen is een vereiste. Deze specifieke kennis binnen de opdrachtgever delen zij vanzelfsprekend graag. Als Support Consultant kan je een mix van vaktrainingen en coaching on the job verwachten. Je wordt volledig ”klaargestoomd” om als specialist aan de slag te gaan binnen het Service Center. Na deze intensieve periode, met deep dives in onze oplossingen en ontelbare espresso’s, ben jij in staat de rol van Support Consultant met verve te vervullen. Dit is belangrijk omdat jij hun klanten voorziet van de beste ondersteuning, als betrouwbare en geloofwaardige adviseur.
Je beschikt over:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Analytische skills, procesmatig inzicht en een gezonde ambitie processen nog beter te maken;
- Kennis van- en affiniteit met IT;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en goede basiskennis van de Engelse taal.
Competenties
Dit ben jij
Een stevige klantfocus en uitstekend ontwikkelde communicatieve vaardigheden spreken voor zich. Essentieel is dat jij goed om kan gaan met IT-systemen. Je bent oplossingsgericht, weet hoe je de juiste informatie moet verzamelen en wanneer je door moet vragen om de onderste steen boven te krijgen. Jij houdt je hoofd koel in situaties wanneer de werkdruk plots een piek kent. Solo kan je de finish bereiken, maar doet dit veel liever in teamverband. Belangrijk is dat dit alles gedreven wordt door je intrinsieke motivatie.
Arbeidsvoorwaarden
Wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om bij te dragen aan het succes van hun klanten en het Service Center. Jouw eigen persoonlijke ontwikkeling is hierin ook belangrijk. Daarom bieden ze je de mogelijkheid jezelf verder te ontplooien, zowel als specialist, als op persoonlijk vlak.
Zij vragen best veel van je, maar daar staat tegenover dat je werkt met professionele, gedreven en leuke collega’s van alle leeftijden en ervaringsniveaus. Zij werken hybride, maar wanneer je wel op kantoor werkt, is dat op het hoofdkantoor in Amersfoort met 550 andere collega’s. Je werkt met mooie producten die daadwerkelijk waarde leveren voor de klanten. Uiteraard hebben zij een goed inwerkprogramma voor je klaar liggen.
Verder kan je verwachten:
- Een rol met impact in een internationale werkende, snel veranderende organisatie;
- Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
- Een uitstekend fulltime bruto salaris van maximaal €4.800 (o.b.v. 40u en Senioriteit);
- De mogelijkheid om flexibel en thuis te werken.
Bedrijfsinformatie
Onze opdrachtgever is een grote speler op het gebied van de HR software en dataanalyse voor met name overheidsbranche.
Zij hebben ongeveer 1000 medewerkers verdeeld over 4 locaties, het hoofdkantoor zit in Amersfoort.
Verdere locaties zijn Drachten, Amsterdam en Sittard.
Zij bieden IT, consulting, sales HR- en salarisadminsitratie en interim services.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.