Wij zoeken voor de afdeling Pensioen Operations een tijdelijke Klantregisseur, kom jij het team bij Aegon versterken?
Voor Verzekerd Pensioen wil Aegon een effectieve en flexibele organisatie inrichten met een hoogwaardig en constant serviceniveau over alle entiteiten heen. Om een integrale serviceverlening aan klanten waar te maken is een organisatie noodzakelijk waarin de dienstverlening over verschillende Aegon proposities samenkomt. Ze richten twee klantloketten in (1. adviseur en 2. werkgever) waar werkgevers en adviseurs met al hun vragen terecht kunnen. Vanuit deze loketten wordt de regie gevoerd over de totale klant en al haar producten en regelingen bij Aegon Leven. Door deze manier van werken komt er een scheidslijn te liggen tussen de regie en communicatie met de klant enerzijds en de administratie anderzijds. Dit maakt het mogelijk om vanuit gescheiden administraties klanten toch een centraal aanspreekpunt te geven. Dit aanspreekpunt is op de hoogte van de totaal relatie, heeft de inhoudelijke kennis om 80% van de vragen direct te beantwoorden en voert regie over vragen die bij specialisten of de backoffice worden uitgezet.
De functie Klantregisseur valt in het werkgevers- en adviseursdomein. In dit domein worden de klanten bediend op alle producten en administraties waarin deze producten zich bevinden. Communicatie, regie voeren, reduceren van complexiteit, probleemoplossend vermogen, executiekracht en samenwerking zijn kerncompetenties die medewerkers in dit domein typeren. Als klantregisseur heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent primair gericht op de werkgever/adviseur
- Je regisseert een portefeuille van meerdere klanten die een zakelijk product bij ons hebben
- Je bent gesprekspartner voor klanten met een gelijkwaardig pensioenkennisniveau
- Je weet Fee business te realiseren daar waar klanten behoefte hebben aan servicecomponenten die buiten de reguliere SLA vallen
- Je bent commercieel verantwoordelijk voor behoud, indexatietrajecten, winstgevendheid en Fee business
Daarnaast ben je met meer werkzaamheden bezig, zoals:
- Je regisseert een portefeuille van meerdere klanten die meerdere zakelijke producten bij Aegon hebben
- Je kan verbanden leggen tussen klanten onderling en tussen klanten en AEGON (netwerken)
- Je kent je klanten (werkgever en/of adviseur) door en door, zowel op bedrijfsniveau als op persoonsniveau
- Je denkt en handelt niet alleen vanuit eigen portefeuille maar juist vanuit de volledige zakelijke klantenportefeuille
- Je bent verantwoordelijk voor het goed en volgens planning laten verlopen van het indexatietraject en de afstemming hierover met de klant
- Je onderneemt meerdere stappen om steun en draagvlak te krijgen
- Je onderneemt actie om zaken sneller, beter of efficiënter te doen en vindt het leuk om nieuwe zaken op te pakken
- Je onderhoudt je interne netwerk, waaronder je contacten bij TKP, om onze dienstverlening soepel te laten verlopen
Goed om te weten
- Er is plek voor 1 nieuwe externe collega
- Hybride werken, waarbij 1 keer in de week naar Den Haag (tijdens jouw inwerkperiode ben je vaker in Den Haag)
- Klantcontact 50/50 met telefoon en mail (geen callcenter omgeving)
Functie-eisen
- Kennis van en ervaring met collectieve pensioenen
- HBO werk- en denkniveau
- In het bezit van Wft diploma's Basis, Vermogen, Pensioen (en Wft Inkomen is een pre)
Competenties
Je bent klantgericht, representatief en bent goed in samenwerken en netwerken. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een commerciële drive. Je bent daarnaast kostenbewust, bent assertief en hebt een stevige persoonlijkheid. Je hebt een Future Fit mindset (samenwerken, verantwoordelijkheid dragen, klant centraal stellen, wendbaar zijn).
- Je kunt feiten onderscheiden van emoties en je kunt zaken in perspectief zetten
- Je kunt zelfstandig werken en een spin in het web zijn
- Je bent in staat verbanden te leggen en co-creatie mogelijkheden te herkennen en op gang te brengen.
Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is mogelijk op basis van detachering en ZZP. Op basis van ZZP is het maximale tarief EUR 75. Ga je starten op basis van detachering, dan ontvang je naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht, goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:
- Je ontvangt een bruto maandsalaris van maximaal € 4.600 op basis van 36 uur
- Je hebt een werkweek van 32 uur (36-40 uur ook bespreekbaar)
- Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
- Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
- € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
- Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals referral bonus van max € 1.500
- Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
- Een collectieve ziektekostenverzekering waaraan je kunt deelnemen
- Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling
Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.
Bedrijfsinformatie
Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!
Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.
Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!
Yacht Light Account
Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:
- Een eigen profielpagina waardoor je sneller gematched wordt op vacatures
- Een persoonlijk vacatureaanbod op basis van jouw profiel
- Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
- Een overzicht van jouw sollicitaties
- Online gratis trainingen van Goodhabtiz
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.