Deze tijd vraagt meer dan ooit om de menselijke maat in publieke dienstverlening. Met begrijpelijke producten en diensten die aansluiten op de leefwereld van mensen. Want het vertrouwen in de overheid staat onder druk en goede dienstverlening kan helpen dit vertrouwen te herstellen. Maar hoe doe je dat in de praktijk? Hoe zorg je dat inwoners zich niet als een nummer behandeld voelen? Dat zij via alle kanalen - van balie tot online - een persoonlijke benadering ervaren die actief inspeelt op hun individuele situatie? In heldere taal en met eenvoudige procedures? Waar nodig maatwerk wordt geboden, maar ‘nee’ ook een duidelijk antwoord kan zijn?
Wat ga je doen?
Als Senior Adviseur Dienstverlening help je overheidsorganisaties om een antwoord te vinden op dit soort vragen. Je brengt daarvoor de missie en cultuur van de opdrachtgever in beeld en kijkt of de gekozen dienstverleningsstrategie hierop aansluit. Je onderzoekt hoe de dienstverlening in de praktijk is georganiseerd en hoe deze door burgers wordt ervaren. Of ‘signalen’ van inwoners structureel verzameld worden zodat de dienstverlening informatiegestuurd gemonitord en verbeterd kan worden. Maar ook of de digitale dienstverlening mensgericht is ingestoken. En of vaardigheden en competenties van medewerkers voldoen aan de gestelde eisen.
Omdat adviseurs bij BMC niet alleen denken maar ook doen, neem je ook de praktische implementatie voor je rekening. Je brengt dus niet alleen de ontwikkelopgave in beeld maar zorgt ook dat verbeterkansen daadwerkelijk gerealiseerd worden. Dat kan in de rol van adviseur binnen een BMC-team, maar ook vanuit een interim functie bij de opdrachtgever.
Je bouwt mee aan onze propositie en netwerk
De ‘pijler Dienstverlening’ binnen BMC is net als de samenleving continu in ontwikkeling, waarbij we de ambitie hebben om dit jaar flinke stappen vooruit te zetten. Daarom draag je als Senior Adviseur ook bij aan de richting en ontwikkeling hiervan binnen BMC. Wat zijn ontwikkelingen in de markt? Welke meerwaarde bieden wij en welke expertise hebben wij daarvoor nodig? Rond welke thema’s kunnen we workshops organiseren of artikelen publiceren om potentiële opdrachtgevers te interesseren en ons netwerk verder uit te bouwen? Kortom, naast het uitvoeren van uitdagende advies- en interim-opdrachten en het acquireren van klanten is het uitbouwen van onze propositie op het thema Dienstverlening één van jouw kerntaken!
Voel jij je aangesproken en heb je een passie voor dienstverlening?
En vind je het interessant om na te denken over slimme strategieën rondom datagedreven dienstverlening, omnichannel, mensgerichte digitalisering of het verbeteren van dienstverleningsprocessen met behulp van klantreizen? En heb je de ‘drive’ om die vervolgens ook te willen realiseren? Aarzel dan niet en stuur je motivatiebrief en CV in, wij komen graag met je in contact!
Functie-eisen
Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en beschikt over minstens 5 jaar relevante werkervaring. Denk hierbij aan rollen binnen de publieke dienstverlening als directeur, manager, projectleider, programmamanager of (beleids)adviseur. Je bent een conceptuele denker met een ‘hands-on’ mentaliteit en de energie om projecten ook echt te laten slagen. Je praat en schrijft makkelijk in begrijpelijke taal en gaat op alle niveaus soepel met mensen om.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt vast in dienst bij BMC in de rol van Senior Adviseur voor 32 tot 40 uur per week. In overleg met je opdrachtgevers heb je veel flexibiliteit om je werktijden naar eigen inzicht in te richten. Zo creëer je je eigen balans tussen werk en privé. Als werkgever bieden wij jou de volgende zekerheden:
- Een contract bij BMC voor 32-40 uur per week, op basis van een vaste aanstelling;
- Een marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Individueel Keuzebudget (Maandelijkse opbouw van 11,04% van maandsalaris. Hierin is 8% vakantiegeld opgenomen);
- 36 vakantiedagen waarvan een deel flexibel (IKB) op basis van 40 uur;
- Leaseauto met laadpas of vervoersbudget;
- Choose-your-own-phone regeling;
- Laptop;
- Vaste onkostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- Volop ruimte voor ontwikkeling binnen je contracturen;
- Samenwerking met leuke collega’s met een grote diversiteit aan expertise.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.