Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel ben jij het virtuele visitekaartje voor klanten bij vragen over Wonen en hun eerste contact in de virtuele klantreis. Jij zorgt ervoor dat klanten met nieuwe inzichten en gerichte toekomstplannen de virtuele deur uit gaan. Jij hebt de verantwoordelijkheid om particuliere klanten en ondernemers in privé te ondersteunen bij hun oriëntatie op de woningmarkt. Je weet de klant moeiteloos door het online hypotheekdossier te loodsen, handelt waar mogelijk vragen direct af en plant een afspraak (op locatie) als de klant daar behoefte aan heeft.
Je werkt waar mogelijk op basis van de skills waar je goed in bent. Je geeft suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee. Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel is je werk gevarieerd: zowel op inhoud als door de kanalen (telefonie, chat en email) waarvoor je opgesteld staat. En naast al het virtuele contact ben je ook zichtbaar en aanwezig in je lokale werkgebied, bijvoorbeeld bij lokale (woon)events.
Impact creëren
• Je bent de spin in het web als het gaat om het online hypotheekdossier, leidt de klant soepel naar de juiste route en weet daarbij elke keer waardevolle contactmomenten te creëren;
• Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde;
• Je geeft inzicht in de risicos voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren. Ook geef je suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee;
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede en snelle afhandeling van klantvragen en eventuele klachten.
Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team Financieel Advies bundelt de krachten om klanten zelfverzekerd financiële keuzes te laten maken. Dit doen wij door een sparringpartner te zijn met oprechte interesse in de klant. Dankzij onze adviseurs staat de klant er nooit alleen voor, want jij ondersteunt bij de belangrijke momenten in het leven van de klant.
'Dagelijks in gesprek op zoek naar een passende oplossing waar de klant blij van wordt, geeft jou als medewerker Financieel Adviseur Wonen Virtueel energie! Met jouw flexibele inzet, veerkracht en enthousiasme kun jij het verschil maken voor onze klant, samen met de collegas in het team.'
Met jouw talenten
Natuurlijk ben je klantgericht, gedreven en reflecteer je op je eigen handelen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Financieel Adviseur Wonen Virtueel, zeker in combinatie met:
• Je bent in het bezit van minimaal MBO 4-diploma en hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van WFT Basis en Hypothecair krediet en behaald WFT Vermogen binnen 3 maanden, en leert de verschillende werkzaamheden on the job;
• Je kunt je goed inleven in klanten en bent creatief in het oplossen van klantproblemen;
• Je vindt het leuk om je echt te verdiepen in de inhoud en net dat stapje extra te doen voor onze klanten;
• Je hebt kennis van en nieuwsgierigheid naar de digitale wereld en de onlinemogelijkheden;
• Je bent een teamplayer;
• Je hebt een vlotte babbel en bezit over een dosis lef;
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je werkt minimaal 28 uur.
Waar ga je werken:
Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Na de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team en je leidinggevende.
Aanvullend:
• Je krijgt veel, maar we vragen ook veel! Flexibiliteit en bereidheid om incidenteel in de avond en op zaterdag te werken.
• Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren.
Hoe word je opgeleid?
Wij zijn continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hierin wordt opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd. Het is belangrijk om aanwezig te zijn tijdens de opleidmomenten om ervoor te zorgen dat er géén belangrijke informatie gemist wordt. Als aankomend Financieel Adviseur Wonen Virtueel gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Financieel Advies gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Wij bieden jou een uitdagend groeipad binnen Financieel Advies. Na je start kun je jouw skills verder uitbreiden.
De opdrachtgever voor deze rol kenmerkt zich als een grootbank met een flexibel en coöperatief karakter. Samen met klanten, leden en partners zet je je in voor een toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke uitdagingen. Met als uitgangspunt dat je samen meer bereikt dan alleen.
Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.
Nieuwsgierig?
Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent! Ben je enthousiast over de vacature of heb je vragen, stuur gerust een Whatsapp berichtje naar: 06 16 00 10 16 of stuur een e-mail naar julie.alblas@yacht.nl.
Functie-eisen
Dit breng jij mee:
- HBO werk- en denkniveau (heb je een MBO4 diploma en werkervaring? Dan vragen we je een assessment te maken);
- Recente ervaring in een klantgerichte omgeving;
- WFT Basis en WFT Hypothecair krediet diploma vóór start (dit kunnen wij faciliteren);
- Het is een grote pré als je ook nog beschikt over de WFT Vermogen. Heb je deze nog niet? Dan faciliteren wij jou om deze WFT binnen drie maanden na de start van je opdracht te behalen.
- Je kunt je goed inleven in klanten en bent creatief in het oplossen van klantproblemen;
- Je vindt het leuk om je echt te verdiepen in de inhoud en net dat stapje extra te doen voor onze klanten;
- Je hebt kennis van en nieuwsgierigheid naar de digitale wereld en de online mogelijkheden;
- Je bent een teamplayer;
- Je hebt een vlotte babbel en bezit over een dosis lef;
- Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen
Wij kijken naar wie jij écht bent en wat je kan. Hierdoor is jouw motivatie belangrijker dan je werkervaring. We nodigen je dan ook uit om vooral het gesprek met ons aan te gaan!
Competenties
- Klant belang centraal stellen
- Samenwerken
- Resultaten realiseren
- Communicatiekracht
- Contracterend ondernemen
- Organiseren en monitoren
- Passie tonen voor mensen
- Veranderkracht
- Onafhankelijk & onderbouwd oordelen
Arbeidsvoorwaarden
Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:
- Je ontvangt een bruto maandsalaris: €2.500 - €3.500 (conform CAO opdrachtgever)
- Je hebt een werkweek van 36 uur (32 en 40 uur is bespreekbaar)
- Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
- Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
- € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij onbepaalde tijd)
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
- Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
- Je neemt deel aan diverse (bonus)regelingen, zoals referral bonus van max € 1.500
- Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
- Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling
Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.
Bedrijfsinformatie
Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!
Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.
Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.