Trafficmanager Debiteuren Beheer

Achmea
  • Leeuwarden, Nederland
  • Detachering,  Vast
  • HBO
  • 34 uur
  • € 3.000 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Voor Achmea zoeken wij een ervaren Trafficmanager!

Als Trafficmanager ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur. Jouw doel is de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren. Dit doe je samen met een teamleider en Work Force Management collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor teamleiders. Samen met jouw collega’s van WFM zorg je voor een dekkende (ma t/m vr) traffic bezetting. Je behaalt op dagniveau diverse servicelevels conform de vastgestelde KPI’s. Zoals:

  • gemiddelde antwoordsnelheid
  • servicelevel
  • verwerken van werkstromen

Ook dien je, samen met de collega’s van Agile, de balans tussen scrum inzet en operationele inzet te bewaken gedurende de week. Je maakt daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega’s, teamleiders, en Work Force Management collega’s. Ook voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en adviseer je over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn.

Je bent aanspreekpunten en verantwoordelijk voor de operationele status; welke een eenduidig en correct beeld van de huidige operationele status faciliteert. Hiermee creëren je de juiste inzichten om regisseurschap op medewerker-niveau te bewerkstelligen via de principes van participatieve besluitvorming. Traffic is -niet- verantwoordelijk voor het aanspreken van individuen op behaalde resultaten. Enkel voor het faciliteren van de operationele informatiestroom richting de betreffende managers, welke eindverantwoordelijk zijn voor de prestaties van medewerkers.

De opdracht is in ieder geval voor 1 jaar en kan op basis van detachering en ZZP. Samen met de teams wordt bepaald wat er nodig is om de organisatie- en teamdoelen te halen. Er worden samen afspraken gemaakt wanneer en waar er gewerkt wordt: thuis, hybride of fysiek. Het Work Force Management team is verantwoordelijk voor de gehele WFM cyclus van het organisatie onderdeel Debiteuren Beheer. Het team bestaat uit 3 collega’s, specialisten op het gebied van WFM. De afdeling is onderdeel van Debiteurenmanagement die de betaalstromen voor Achmea regisseert en werkt vanuit de locaties Leeuwarden en Apeldoorn. Debiteurenmanagement is een onderdeel van de divisie Centrale Dienstverlening. Binnen Debiteuren Management stellen zij het klantbelang centraal. Dit betekent dat zij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent.

Doel: centrale informatievoorziening en uniforme inzichten met decentrale/participatieve besluitvorming.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare relevante werkervaring in een soortgelijke functie bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring als Trafficer
  • Kennis en ervaring met Customer Service werkzaamheden
  • Kennis van en beheersing van WFM systemen, specifiek Genesys WFM
  • Kennis van Excel op expert niveau is een must

Competenties

  • Competenties: analytisch, ontwikkelgericht, professioneel, verbindend en zelf organiseren
  • Je voelt goed aan wat onze organisatie nodig heeft
  • Je kunt goed zelfstandig werken en je gaat uitdagingen niet uit de weg
  • Je werkt planmatig en komt afspraken goed na
  • Stressbestendige “spin in het web”. Jij bent in staat om 5 ballen te gelijk in de lucht te houden
  • Je weet anderen te inspireren en mee te nemen in veranderingen
  • Je neemt makkelijk besluiten en je durft te vernieuwen
  • Je hebt onderhandelingsvaardigheden t.b.v. verbinding realiseren

Arbeidsvoorwaarden

Deze functie is voor in ieder geval 1 jaar en kan op basis van detachering en ZZP (max tarief € 50). Ga je starten op basis van detachering dan ontvang je naast een arbeidsovereenkomst voor een jaar bij Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

 

  • Je ontvangt een bruto maandsalaris: € 2.800 - 3.000 (conform CAO opdrachtgever)
  • Je hebt een werkweek van 34 uur (4 dagen)
  • Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
  • Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
  • € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij een contract voor onbepaalde tijd)
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
  • Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
  • Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals referral bonus van max € 1.500 
  • Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
  • Een collectieve ziektekostenverzekering waaraan je kunt deelnemen
  • Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

 

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod