Persoonlijk Zaakbehandelaar

Belastingdienst
  • Eindhoven, Nederland
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
Elia van Bergen avatar
Elia van Bergen junior recruitment consultant

Voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen, onderdeel van de Belastingdienst, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en betrokken Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB-er).

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de
kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd
door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.


Dit doe je bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.


De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit PZB-ers en ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert. Elk team heeft, afhankelijk van de grootte, een aantal PODCO’s. Zij dienen als vraagbaak, begeleider en coördinator van een deel van het team. Daarnaast is er per team een VTA die vanuit de vaktechnische hoek het team ondersteunt. Voor de PZB-er is de samenwerking met het team beoordelaars van groot belang.


Waar jij je nog meer op richt? De PZB-er heeft als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB-er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Het is van groot belang om het vertrouwen te herstellen Daar is het financieel herstel een belangrijke stap in. De PZB’er analyseert wat er precies is gebeurd door de ouder zijn verhaal te laten doen, onderzoek te doen in de systemen en in samenwerking met het beoordelingsteam te kijken of de ouder in aanmerking komt voor een herstelregeling. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich (nieuwe) regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk resultaat te komen.


Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:
 De PZB-er heeft contact met de ouder en neemt het ouderverhaal af;
 De PZB-er coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
 De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
 De PZB-er stelt beschikkingen en brieven;
 De PZB-er stelt hersteldossiers op;
 Na de overdracht checkt de PZB-er of de ouder goed is opgevangen.


Een bijzondere baan, omdat ...


 Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
 Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
 We je alle ruimte bieden om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.


Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
’’Als persoonlijk zakenbehandelaar kun je écht het verschil maken voor de ouder door empathisch te zijn, te luisteren naar de behoeftes en van daaruit het werk uit te voeren in een dynamische organisatie.’’

Functie-eisen

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt analytische vaardigheden (juridische affiniteit is een pre).
  • Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties);
  • Je bent vaardig in het werken met computers.

Competenties

  • Accuraat
  • Analytisch
  • Flexibiliteit
  • Proactief en dienstverlenend
  • Empathisch
  • Communicatief (flexibel/weerbaar)
  • Stressbestendig
  • Zakelijk

Arbeidsvoorwaarden

Je komt in dienst bij YACHT met een opdracht voor 36 uur per week per 15 januari 2023 voor de duur van een jaar. De standplaats is Eindhoven. Je ontvangt een goed salaris, conform de salarisschalen van de Rijksoverheid, en aantrekkelijke secundaire voorwaarden. Je start de opdracht met een (digitaal) opleidingstraject van drie weken.

Bedrijfsinformatie

De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Toeslagen. Het is speciaal opgericht om het herstel te verzorgen. De organisatie is zo opgebouwd om volgens een stabiel en zorgvuldig proces ouders te begeleiden naar hun herstel. UHT is er voor de gedupeerde gezinnen.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Elia van Bergen avatar
Elia van Bergen junior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Elia van Bergen

Elia van Bergen

junior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Elia van Bergen

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod