Medewerker Services Zakelijk - inbound klantcontact

ABN AMRO Group N.V.
  • ICS, Diemen Wisselwerking 58, 1112XP
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 32 uur
Angelique Bansie avatar
Angelique Bansie sourcing specialist

Medewerker Services Zakelijk - inbound klantcontact:

Hou jij ervan om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten en word jij de nieuwe stem van onze klantenservice? Wil jij onze klanten op een correcte manier helpen en de service verlenen waar wij als ICS voor staan?

ICS is inmiddels ruim 30 jaar actief. In die tijd hebben we een leidende positie opgebouwd als uitgever van creditcards. We zijn bijzonder sterk in fraudepreventie en waken dag en nacht over de veiligheid van de gegevens onze klanten. 

Jouw standplaats is Wisselwerking 58 in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar klantbelang en servicegerichte dienstverlening voorop staat. We kunnen immers niet zonder klanten!

Wij doen ons werk vanuit een gezellig en informeel kantoor waar je samen met je collega’s zit. De hele klantenservice bestaat uit zo’n 180 mensen en daar zijn wij het zakelijke onderdeel van.

Als je na circa 6 maanden hebt laten zien dat je zelfstandig kunt werken, dan is er ook de mogelijkheid om de functie voor 50% vanuit huis uit te oefenen. 

With the following results:

Het leuke aan deze rol is dat je verschillende mensen spreekt, de ene keer is dit een Card-houder, de andere keer is het de eigenaar van een groot bedrijf. Nooit dezelfde vraag, altijd een ander gesprek.

Je kan zelf jouw beschikbaarheid opgeven en onze planners maken dan jouw rooster. Drie weken van te voren is het rooster al bekend. Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00-18.00 uur (dus geen weekenddiensten). 

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s om ons team te versterken en jij bent die leuke flexibele collega die wij zoeken.

Jij bent immers degene die met onze klant contact heeft. Onze reputatie hebben we opgebouwd door onze klantgerichte en persoonlijke benadering en dat we altijd correct blijven in onze communicatie, in welke situatie dan ook. 

 ADDITIONAL INFORMATION:

24 tot 36 uur, is bespreekbaar.

Functie-eisen

Relevant knowledge skills & competences:

Herken jij jezelf in de onderstaande kenmerken?

•  Jij hebt bij voorkeur ervaring met telefonische dienstverlening; 

•  Jouw kennis van de Nederlandse taal is uitstekend en ook in het Engels weet jij je prima te redden;

•  Jij beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden;

•  Jij hebt een klantgerichte houding;

•  Jij bent in bezit van WFT basis of bereid deze op korte termijn te behalen;

•  Jij hebt een MBO+/ HBO werk- en denkniveau;

•  Jij hebt een proactieve houding en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;

•  Jij werkt nauwkeurig en zorgvuldig.

Competenties

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Proactief
  • Verantwoordelijk
  • Accuratesse
  • Flexibel
  • Stressbestendig

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Angelique Bansie avatar
Angelique Bansie sourcing specialist

Vragen?

recruiter Angelique Bansie

Angelique Bansie

sourcing specialist

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Angelique Bansie

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod