Medewerker Klantbehoud (Bijzonder Beheer)

Onderdeel van een Nederlandse grootbank - hybride werken
  • Eindhoven, Nederland
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur
  • € 3.400 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Danique Moonen avatar
Danique Moonen principal sourcing specialist

Stel je eens voor dat je als medewerker Klantbehoud klanten die in de financiële problemen zitten en hierdoor hun leningen niet kunnen aflossen kunt helpen.

Freo maakt lenen voor consumenten beter, hanteert scherpe tarieven, op een eerlijke, zorgvuldige en verantwoorde manier. De ambitie van Freo is om stevig door te groeien in portefeuille met een excellente klant- en medewerker tevredenheid. Doorbouwen aan een datadriven organisatie waarbij de klant centraal staat!
Verder gaan we het Freo brand verder uitbouwen, is UX het nieuwe goud, worden we online koploper in de leenmarkt, blinken we uit in operational excellence, zijn we klaar voor generatie Z en zorgen we er voor dat lenen overal verkrijgbaar is.

Jij kan het verschil maken door als medewerker Klantbehoud bij Freo de klanten te helpen, te ondersteunen en op die manier te zorgen dat de klanten hun leningen kunnen blijven voldoen, indien dit niet mogelijk is en er afscheid van de klanten genomen moet worden ben je ook in staat om dit op een correcte en klantvriendelijke wijze te doen. Wij zijn op zoek naar een collega die ervaring heeft binnen dit specifieke soort van klantbediening, het betreft een rol waarbij we verwachten dat de kandidaat zelfstandig aan de slag kan gaan om de klanten meteen te helpen.

Hoe ziet jouw dag er uit bij Freo?

• Het team klantbehoud en Bijzonder Beheer is 8 FTE groot en valt onder de verantwoordelijkheid van Finance & Risk. Het team is verantwoordelijk voor alle klanten met een (dreigende) betalingsachterstand. Klantbehoud focust op het herstel van betalingsproblemen, lukt dat niet dan wordt de klant overdragen aan bijzonder beheer waar afspraken over afbouw klantrelatie worden gemaakt. Uitgangspunt is altijd het bieden van een passende oplossing voor de klant, waarbij Klantbelang centraal staat.
• Als medewerker Klantbehoud ben jij degene die de klanten als laatste kan ondersteunen en helpen voordat de problemen zodanig groot worden dat er andere partijen ingeschakeld moeten worden of de lening opgezegd wordt. Jij weet de balans te vinden tussen ondersteunen en wat de beste oplossing is voor zowel Freo als de klant. Daarnaast ben je van nature nieuwsgierig, behulpzaam en vind je het leuk om het verhaal achter de klant te achterhalen. Dit doe je op een bewuste en professionele manier waardoor iedere klant zich gehoord voelt. Je bent een teamspeler en vindt het ook leuk om de oplossing samen met de klanten te bedenken. Je zorgt zelfstanding voor de afhandeling van je eigen portefeuille en helpt indien mogelijk is andere collega's om samen het doel van het team te bereiken.
• Je bent verantwoordelijk voor het correct afhandelen van je dagtaken en draagt bij aan de efficiëntie van je team.
• Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team Freo bundelt de krachten om de beste online leenspecialist van Nederland te zijn. Met jou erbij als medewerker Klantbehoud completeren we het team van Finance & Risk.

Wil jij verder praten over deze rol en de voorwaarden van Yacht?
Neem dan contact met mij op via danique.moonen@yacht.nl of 06 - 83 18 86 09 . Ik ben ook via Whatsapp te bereiken.

Functie-eisen

Met jouw talenten
Zorg jij er samen met je team voor dat onze klanten tevreden zijn en dat onze brand Freo de beste blijft in online leningen voor consumenten. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:
o HBO werk/denkniveau.
o Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring.
o Kennis en ervaring van Klantbehoud en Bijzonder Beheer processen.
o Kennis van collection & recovery process specifiek naar Consumer gericht.
o Kennis van Onguard, BKR, CKS, Lara en Visio
.

manager C&R: Onze energie, enthousiasme en unieke persoonlijke aanpak staan centraal bij Freo. Dit is voelbaar voor de klant. Het team Klantbehoud en Bijzonder Beheer heeft een speciale rol in het geheel. Het is het kloppend hart van Freo, waarin de zorg voor onze klanten centraal staat. Dit leuke zelfstandige team zorgt er elke dag samen met de andere teams voor dat alle klanten de unieke Freo klantbeleving krijgen.

Match jij met de Freo cultuur? Dat betekent dat je past in een omgeving waar ambitie, ondernemerschap, lef, vertrouwen en samenwerken hoog in het vaandel staan. Hier heb je uit je eigen ervaring persoonlijke voorbeelden van.

Arbeidsvoorwaarden

We vragen veel van je, daar staat natuurlijk ook wat tegenover!
Dit zit erin voor jou:

✓ Een jaarcontract van 36 uur bij Yacht, welkom in ons netwerk!
✓ De optie om vast in dienst te komen bij Yacht als Interim Professional;
✓ Een salaris in schaal 6 volgens de CAO van onze opdrachtgever (range EUR 2.400 - EUR 3.400);
✓ Je werkt op hybride basis in deze rol, dinsdag is meestal "kantoordag" in Eindhoven; 
✓ Vakantietoeslag van 8,5%;
✓ Per jaar 25 verlofdagen naar rato;
✓ Persoonlijke begeleiding door een coach;
✓ Doorgroeimogelijkheden, samen geven we jouw ideale carrièrepad vorm;
✓ Opleidingen en trainingen;
✓ Banking netwerk en kennis events zowel online als op een van onze kantoren door het hele land.

Bedrijfsinformatie

Bij Freo
Ben je werkzaam voor de topspecialist in online leningen voor consumenten.
Naast de klantfocus staat de interne cultuur hoog op de agenda. De Freo-familie maakt Freo tot groot succes waar jij als medewerker Klantbehoud een inspirerende bijdrage aan mag leveren.
Freo is een zelfstandig onderdeel van Rabobank Nederland. Rabobank Nederland bestaat uit de lokale Rabobanken, hun centrale ondersteunende organisatie Rabobank Nederland, diens (internationale) commerciële onderdelen en dochterondernemingen.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Danique Moonen avatar
Danique Moonen principal sourcing specialist

Vragen?

recruiter Danique Moonen

Danique Moonen

principal sourcing specialist

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Danique Moonen

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod