Klachtenbehandelaar

Yacht NL B.V.
  • Amersfoort
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur
  • € 4.600 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Melissa Burghardt avatar
Melissa Burghardt sourcing specialist

Onlangs is in het nieuws geweest dat bij bepaalde bancaire producten met een variabele rente, de marktrente niet altijd goed is gevolgd. Om goed uit te zoeken om welke klanten het hier gaat en om deze compensatie toe te kennen wordt een project opgericht. Een belangrijk project dus waarbinnen je direct invloed kan hebben in de maatschappij, namelijk in de portemonnee van de klanten. Binnen dit project zijn diverse rollen beschikbaar.

Als klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van tweedelijnsklachten van klanten. Wanneer de bestaande richtlijnen hiervoor niet toereikend zijn, ben je in staat om te komen tot een goede oplossing voor zowel bank als klant in afstemming met alle betrokken stakeholders.

De afwikkeling van de klacht leg je op een goede en gestructureerde manier vast zodat de uitkomsten herleidbaar zijn en hierover gerapporteerd kan worden. De klacht en mogelijke oplossing bespreek en stem je in de meeste gevallen af met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend schriftelijk - in voor de klant begrijpelijke taal - naar de klant.

Tot slot heb je oog voor procesverbeteringen naar aanleiding van klachten en communiceer je deze intern om gelijksoortige klachten in de toekomst te voorkomen.

Positionering: Deze functie komt voor binnen het project compensatie variabele rente bij doorlopende kredieten dat wordt geleid door Team Coöperatief Klantbelang.

 Je bent aanwezig op kantoor op de momenten dat dit nodig is. Of de werkzaamheden op kantoor of vanuit huis zullen plaats vinden is nader te bepalen. Je staat midden in de maatschappij. Weet de coöperatieve en maatschappelijke kant van de grootbank uit te dragen in je dagelijkse werkzaamheden.

Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau met juridische achtergrond en ervaring op dit gebied.

• Kennis van processen en systemen van de grootbanken is een pré.

• Ervaring met klantcontact / klachtenmanagement een pré.

Competenties

• Resultaatgericht
• Kwaliteitsbewust
• Gestructureerd
• Samenwerken
• Analytisch sterk
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

  • Een onbepaalde tijd contract bij Yacht 
  • Salaris conform CAO functieschaal 8 (EUR 3.300 - 4.600)
  • 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
  • Een interessante bonusregeling;
  • Passende opleidingen en cursussen;
  • Toegang tot een groot netwerk binnen de financiële secto

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Melissa Burghardt avatar
Melissa Burghardt sourcing specialist

Vragen?

recruiter Melissa Burghardt

Melissa Burghardt

sourcing specialist

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Melissa Burghardt

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod