(junior) teamlead eerstelijns klantcontact

landelijke grootbank
  • Eindhoven, hybride
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Annemieke Derks avatar
Annemieke Derks senior recruitment consultant

Wil jij ervaring opdoen als teamlead? Dan is dit je kans! 

Voor Project Esdoorn zoeken we vanaf september een vervanger van de vertrekkende teamlead van het 1e Lijns Klantcontactcentrum. Binnen het Project Esdoorn houden wij ons bezig met de compensatie van alle klanten met een consumptieve financiering die teveel rente hebben betaald afgelopen jaren. Naar verwachting zal het project begin / medio 2023 worden afgerond.

Je team bestaat uit 10 externe collega's, die speciaal voor dit project zijn geworven. Het project is reeds opgestart, het team staat en we verwachten dat de klantvragen vanaf september verder zullen toenemen. Als teamlead stuur jij de dagelijkse operatie aan, waarbij we werken conform de LEAN werkwijze. Binnen het project heb jij daarnaast veelvuldig contact met het ontwerp team en het 2e lijns klachten- en maatwerkteam. 

Je valt rechtstreeks onder de manager Klantenservice & Beheer van HoCF (House of Consumer Finance), aangezien alle zaken rondom operationele uitvoering binnen deze business unit zijn geregeld. Je team werkt voornamelijk op kantoor, omdat ze nog in ontwikkeling zijn. Voor jou als teamlead zal een combi van online en fysiek op Fellenoord werken van toepassing zijn.

Ben jij die college met een hands-on mentaliteit, die graag collega’s sturing en coaching biedt? Leidinggevende ervaring is een pre, deze opdracht is echter ook perfect voor jou als jij deze ervaring juist wilt opdoen!

Yacht

Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Opdrachtduur: ca. 6 maanden

Contractduur: afhankelijk van je detacheringswensen, onbepaalde tijd bij voldoende inzet flexibiliteit

Werklocatie: Eindhoven in combinatie met online

Functie-eisen

  • HBO werk en denkniveau
  • werkervaring binnen de bancaire sector
  • ervaring met 1e lijns klantcontact
  • coachende/leidinggevende vaardigheden óf klaar om hier een eerste stap in te zetten
  • 28-36 uur per week inzetbaar
  • LEAN greenbelt is een pré

Competenties

  • hands-on mentaliteit
  • coaching
  • kartrekker
  • samenwerken

Arbeidsvoorwaarden

Naast een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

  • Je ontvangt een bruto maandsalaris: €2820 - 4701 (conform CAO opdrachtgever, schaal 7 of 8 afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Je hebt een werkweek van 36 uur (32 uur is bespreekbaar)
  • Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
  • Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
  • € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
  • Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
  • Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals referral bonus van max € 1.500 
  • Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei staan altijd centraal!
  • Een collectieve ziektekostenverzekering waaraan je kunt deelnemen
  • Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Bedrijfsinformatie

De opdrachtgever voor deze rol kenmerkt zich als een grootbank met een flexibel en coöperatief karakter. Samen met klanten, leden en partners zet je je  in voor een toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke uitdagingen. Met als uitgangspunt dat je samen meer bereikt dan alleen.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Annemieke Derks avatar
Annemieke Derks senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Annemieke Derks

Annemieke Derks

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Annemieke Derks

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod