Service manager

Koninklijke KPN N.V.
  • Hilversum
  • Detachering,  ZZP
  • HBO
  • 37 uur
  • € 3.700 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Jacqueline van den Berg avatar
Jacqueline van den Berg senior recruitment consultant

Als Service Manager ben je continu bezig met het bewaken van de kritische generieke Service van KPN. Je houdt hierbij vanuit een helicopterview overzicht op de storingen waarop klanten zoeken, de informatie vanuit social media, informatie vanuit de klantingangen in combinatie met een Service dashboard wat een actueel beeld geeft van de gezondheid van de generieke kritieke Service.

Jij wordt blij van succesvol de regie pakken bij code blauw dienstverstoringen binnen het Be Alert proces. De impact van een storing dient zo snel mogelijk te worden weggenomen. Je stelt bij een Be Alert een team samen en geeft hier leiding aan. Je bent stressbestendig, instaat om keten overstijgend te denken, te handelen en dit helder te communiceren naar de stakeholders. Tevens stel je vast of er sprake is van dienstherstel na het wegnemen van de grondoorzaak van het probleem.

Na afsluiting van de Be Alert evalueer en analyseer je de verstoring en identificeer je grondoorzaken en/of trends. Je draagt de verzamelde informatie over aan de Problem Manager en de Service Reliability Engineer (SRE). 

Functie-eisen

  • HBO werk en –denkniveau (zeer ruime ervaring in werkveld;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van Agile- en LEAN werkmethodieken ITIL (bij voorkeur gecertificeerd ITIL Foundations)
  • Kennis van de (operationele) bedrijfsvoering en de businessdoelstellingen van KPN
  • 24 x 7 rooster Service

Competenties

  • Stressbestendig; Bij het onder controle krijgen van de situatie en het oplossen van de dienstverstoring maak je gebruik van de informele structuur, dynamiek en cultuur van KPN om dingen voor elkaar te krijgen.
  • Het kunnen overzien van de gehele keten van tactisch- tot operationeel niveau (helicopterview).
  • Analytische vaardigheid voor het analyseren van prestaties van keten brede dynamische processen, het overzien van keten brede impact en voor het bepalen van succes- en faalfactoren. Een inzichtelijke rapportage is hiervan het product.
  • Sociale en communicatieve vaardigheid voor adequate informatievoorziening naar klanten en senior management over verstoringen en relatiebeheer.
  • In staat zijn om in een onstabiele omgeving structuur te bieden, helderheid te behouden, de juiste vragen te stellen en op basis hiervan de juiste prioriteit te stellen.
  • Probleem oplossend vermogen en verandering in aanpak kunnen bewerkstelligen door alternatieve oplossingen aan te dragen en zodoende klantimpact weg te nemen.
  • Prestatiegericht en gefocust op snel herstel van de dienstverlening aan de klant
  • Organisatorische vaardigheid voor het samenstellen leiden van het Be-alert team.

Arbeidsvoorwaarden

Wanneer je als IT specialist via Yacht werkzaam bent, betekent dit dat je toetreedt tot ons netwerk! Bij Yacht staat jouw loopbaan voorop. Yacht biedt jou een persoonlijk ontwikkeltraject waardoor jij je kan ontwikkelen! Je kunt hierbij denken aan interesse en mooie opdrachten bij diverse klanten en het behalen van belangrijke/relevante certificaten. Daarnaast hebben wij al ervaren professionals in dienst die graag met jou sparren over ontwikkelingen.

Je profiteert uiteraard ook van een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een persoonsgebonden opleidingsbudget en collectiviteitskorting op verzekeringen.

Bedrijfsinformatie

Ik vertel je graag meer over de afdeling waar je komt te werken.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jacqueline van den Berg avatar
Jacqueline van den Berg senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Jacqueline van den Berg

Jacqueline van den Berg

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jacqueline van den Berg

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod