Medior communicatieadviseur interne communicatie

Ministerie van Financiën
  • Utrecht
  • Detachering,  ZZP
  • HBO
  • 32 uur
Nathalie de Munnik avatar
Nathalie de Munnik recruitment consultant

Deze opdracht is binnen de afdeling communicatie burgers en bedrijven, specifiek het team dat de directie Klantinteractie en Services (KI&S) ondersteunt met gevraagd en ongevraagd communicatieadvies. Deze directie is verantwoordelijk voor alle interactie met burgers en ondernemers via de zogenaamde massale kanalen: de Belastingtelefoon, website, social media, brieven, balies en andere vormen van klantcontact. 

De Belastingdienst heeft een koers uitgezet waarin de uitgangspunten 'burgers en bedrijven centraal'' en een nieuwe visie op dienstverlening centraal staan. Het pad van massaal en digitaal is deels verlaten voor die groep die hier niet mee uit de voeten kan en hulp nodig heeft bij het regelen van hun belastingzaken. KI&S is verantwoordelijk voor meerdere (nieuwe) initiatieven op het gebied van deze verbetering en trekker van meerdere programma's/projecten: transformatie dienstverlening, klantsignaal management, visitekaartje belastingdienst. Daarnaast zijn er ook verbeteringen op het gebied van videobellen, chat etc.

De Belastingdienst is op zoek naar een medior communicatieadviseur die de coördinerend communicatieadviseur en senior communicatieadviseur omdersteunt. Je richt je specifiek op de interne organisatie. je weet wat nodig is om medewerkers in onrustige tijden binnen de organisatie goed te informeren en te binden aan de koers van de directie. Ook kun je uit de voeten met de communicatie rondom een reorganisatie. Bij negatieve publiciteit weet jij snel een goede communicatielijn voor intern op te stellen, het management in positie te brengen en snel tot resultaat te komen. Je bent organisatie en politiek sensitief en begrijpt dat interne berichtgeving tot externe publiciteit kan leiden.

Steekwoorden voor de adviseur die wij zoeken:

- hands-on

- kan zelfstandig schrijven, heeft een goede pen,

- is daadkrachtig en pro-actief

- een flexibele instelling

- kan en durft advies te geven (staat stevig in schoenen)

- zal ook schakelen met de 6 vestigingen, daarom communiceren op zowel B1 als C1/2

- is politiek sensitief

  • Je levert een actieve bijdrage aan de start van dit nieuwe cluster binnen de afdeling. Je werkt onder de sturing van een (interim) coördinator. Samen met de adviseur interne communicatie leveren jullie de communicatieve ondersteuning aan programma's en projecten die onder de verantwoordelijkheid vallen van de directie Klantservices en interactie.
  • Je bent adviseur op een project als klantsignaal management, visitekaartje Belastingdienst. Al deze projecten hebben tot doel de interactie met en dienstverlening naar burgers en ondernemers te verbeteren vanuit de gedachte: burgers en bedrijven centraal.
  • Je kunt organisatievraagstukken snel vertalen naar communicatieopgaven, weet een scherpe analyse om te zetten naar een communicatiestrategie en uitvoering.
  • Je bent resultaatgericht, maar deinst niet terug voor ingewikkelde processen met veel (interne) stakeholders.
  • Je kunt zowel uit de voeten met interne/verandercommunicatie als externe communicatie en kansen/risico's voor de reputatie van de Belastingdienst.
  • Je kunt uit de voeten in een omgeving waar nog geen structuur is,
  • je hebt ervaring met (verbeteringen) in interactie/dienstverlening, houd er rekening mee dat deze vaak ook een ICT-component hebben, ervaring met actieve bijdrage aan klantreizen, ervaring met organisatie met complexe klantprocessen.
  • Hart voor de publieke zaak,
  • sterk in samenwerken, ook in een complexe omgeving.
  • Ervaring met externe communicatie en interne verandercommunicatie. 

Arbeidsvoorwaarden

Voor deze functie wordt op termijn een vaste medewerker gezocht. Er wordt vooralsnog een contract aangegaan voor drie maanden, maar dit kan worden verlengd.

Bedrijfsinformatie

Je bent onderdeel van een afdeling van 25 medewerkers met een cluster voor burgers en een cluster voor ondernemers. Je werkt nauw samen met deze collega's. Een aantal opdrachten op het gebied van wijzigingen op het gebied van toegang tot de website is in deze clusters belegd, maar valt onder de verantwoordelijkheid van KI&S.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nathalie de Munnik avatar
Nathalie de Munnik recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nathalie de Munnik

Nathalie de Munnik

recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nathalie de Munnik

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod