Medewerker klantrelaties

ABN AMRO Group N.V.
  • Amersfoort Computerweg 8, 3821 AB
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
Jonneke Berkien avatar
Jonneke Berkien junior recruitment consultant

Als medewerker klantrelaties Hypotheken ga je aan de slag bij Florius, een dochteronderneming van ABN AMRO. In jouw rol sta je klanten telefonisch, per chat of e-mail te woord. Jij maakt ambassadeurs van de klanten van Florius. Hiervoor staan diverse middelen tot je beschikking. Aan jou om deze op een passende en verrassende manier te gebruiken.

Wij verlenen op dagverwerking onze service en wij verwachten dat van jou dat jij deze verantwoordelijkheid naar onze klanten ook neemt en hierachter staat. Dit betekent dat je je volledig inzet om dit te realiseren, samen met je team. Binnen het team heerst een open en directe cultuur waarin wij elkaar complimenten geven maar ook aanspreken onze service te verbeteren. Wij verwachten dat jij hierin jouw bijdrage levert.

Ben je energiek, kun je snel schakelen en zie jij werk liggen dan pas jij precies op onze afdeling. Wij zijn opzoek naar enthousiaste collega’s die energie krijgen van klantcontact en willen bijdrage aan een verhoging van onze NPS.

Wij zijn voor onze klanten bereikbaar tussen 8.30uur en 21.00uur en op zaterdag van 9.00uur tot 17.00uur. Wij verwachten een flexibele instelling. Je hebt per week gemiddeld één avonddienst. Wij roosteren vier weken vooruit zodat je op tijd weet wanneer wij je verwachten.

Je start bij ons met een interne opleiding van twee weken waarin wij je meenemen in de wereld van Florius Hypotheken. Na deze twee weken word je voor twee weken op de werkvloer begeleid door een buddy. Deze eerste vier weken zijn 40 uur. Na deze vier weken start je (32) 36-urige werkweek. Voor het eerste half jaar neem je deel aan een opleidingstraject waarin je regelmatig een avond een opleiding hebt. Tijdens deze avond maak je verdiepingsslag op de materie die je helpt je service nog meer te optimaliseren. We vragen comitement van minimaal een jaar.

Functie-eisen

  • Jij hebt HBO werk- en denkniveau (minimaal in het bezet van een MBO4 diploma);
  • Jij bent in het bezit van een WFT basis en na jouw start dien je binnen twee maanden jouw WFT hypothecaire krediet te behalen;
  • Uiterlijk vier maanden na start heb je Mifid II informeren en Beleggen behaald en na 6 maanden je WFT Vermogen;
  • Blind typen en goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden zijn een must;
  • Jij bent flexibel inzetbaar: je dient minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn. Een standaard vrije dag/avond is niet mogelijk. We roosteren flexibel dus dit betekend soms werkdagen van 8 uur en soms van 6 uur (afhankelijk van de forecast).

Bovenstaande betreft een intensief traject waarin je naast je werk veel aan het studeren bent. Na het behalen van elke WFT kunnen je werkzaamheden uitgebreidt worden zodat je na een jaar alles weet over hypotheken.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een detacheringscontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een mooi salaris tussen de 2400,- en 2800,- o.b.v. een 36 urige werkweek (inschaling is afhankelijk van je werkervaring);
  • Vergoeding reiskosten;
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8,33%) obv 40 uur;
  • Passende opleidingen en cursussen (WFT's en WWFT trainingen);
  • Deelname aan een groot netwerk binnen de financiele sector;
  • De mogelijkheid om via Yacht kennis te maken met verschillende opdrachtgevers;
  • Kans op indiensttreding bij de opdrachtgever.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jonneke Berkien avatar
Jonneke Berkien junior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Jonneke Berkien

Jonneke Berkien

junior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jonneke Berkien

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod