Teamleider Customer Service

Bekend bij Yacht
  • Capelle aan den IJssel
  • Detachering
  • HBO
  • 40 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Viviane van Vroenhoven avatar
Viviane van Vroenhoven senior recruitment consultant

Als Team Lead ben jij, met jouw team, verantwoordelijk voor een optimaal verloop van de orderverwerking, van orderontvangst tot uitlevering en aftersales.

Je bent organisatorisch sterk en weet de juiste prioriteiten te stellen samen met andere afdelingen binnen ABB, zoals o.a. sales, het warehouse en de verschillende fabrieken.

Je bent daadkrachtig en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkprocessen, taken en verantwoordelijkheden om de meest optimale service aan de klant te kunnen bieden.

Je rapporteert aan de Manager Customer Operations en bent onderdeel van de Commercial Operations organisatie.

Concreet bestaat jouw rol uit de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • In samenwerking met de manager en de andere teamleads leiden van de dagelijkse operatie van het Customer Operations team;
  • Het managen, coachen, leidinggeven en ontwikkelen van je team om de leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid verder te verbeteren;
  • Zorgdragen voor correcte orderverwerking en klachtenafhandeling binnen jouw team;
  • Zorgdragen voor een professionele, proactieve benadering van onze externe en interne klanten en leveranciers;
  • Afstemmen en monitoren van forecast, demand & supply;
  • In overleg met de business alloceren en prioriteren van orders;
  • Coördinatie van orders met het Customer Operations team/leveranciers/fabrieken;
  • Regelmatig overleg met lokaal product management omtrent product beschikbaarheid en levertijden;
  • Monitoren en optimaliseren van nieuwe en bestaande processen samen met andere teamleads en afdelingen;
  • Het realiseren en opvolgen van de Customer Operations doelstellingen zoals ROTD (leverbetrouwbaarheid), % clean orders en NPS (Net Promotor Score); 
  • Het opstellen en bewaken van de bijbehorende periodieke rapportages en KPI’s;
  • Oplossen van probleemsituaties;
  • Versterken van de samenwerking met andere teams en afdelingen.

Functie-eisen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in een veeleisende B-to-B Customer Service omgeving;
  • Ervaring met S&OP is een pré;
  • Aantoonbare ervaring met het doorvoeren van optimalisatieprocessen;
  • Een hands-on-managementstijl die gericht is op ontwikkeling van mensen, bouwen van teams en samenwerking met de andere teams en afdelingen;
  • Goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel);
  • Aantoonbare kennis en ervaring met ordermanagement en SAP;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Om voor de functie in aanmerking te komen woon je in Nederland.

Competenties

  • Je bent klantgericht, jij bent in staat bij je medewerkers het beste uit zichzelf te halen en je krijgt energie van het werken in een complexe en continu veranderde werkomgeving;
  • Een proactieve, resultaatgerichte houding, flexibel en klantgericht, gedreven om steeds te verbeteren, probleemoplossend en met uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Aantoonbare ervaring in het verbeteren van mensen, processen en systemen.

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt door Yacht gedetacheerd bij onze opdrachtgever tegen een uitstekend arbeidsvoorwaarden pakket!

Bedrijfsinformatie

Onze opdrachtgever is marktleider in de energie- en automatiseringstechnologie 

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Viviane van Vroenhoven avatar
Viviane van Vroenhoven senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Viviane van Vroenhoven

Viviane van Vroenhoven

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Viviane van Vroenhoven

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod