Problem Manager (16 – 24 uur)

Academisch Ziekenhuis Groningen
  • Groningen
  • Detachering
  • HBO
  • 24 uur
Ernst-Jan Pastoor avatar
Ernst-Jan Pastoor Programma manager

Samen met je collega’s van Proces Control voer je de regie op alle IT-Service processen. Je primaire focus ligt op het aandachtsgebied Problem Management en waar nodig ondersteun je de Change Manager in de operationele aansturing van het Change Management proces..

Je draagt zorg voor naleving van de aan jou toegewezen IT-Servicemanagement processen en je zorgt voor inzicht in de procesvoortgang aan de hand van gedefinieerde prestatie indicatoren . Je rapporteert hierover aan de teammanager van Proces Control, de Team Managers en het MT. Je zorgt voor optimale samenwerking tussen de verschillende teams in de IV-keten t.a.v. de uitvoering van de IT Service processen. Je acteert vanuit een ITIL/BISL denkkader en stuurt op de samenhang tussen de verschillende ITIL- en BISL-processen.

Vanuit Incidentmanagement signaleer je trends en verbeterpunten voor de organisatie en de processen, ondersteun je het proces IT Service Continuïty Management. Daar waar nodig wordt er geëscaleerd naar Problem Management, waar je stuurt op en ondersteuning biedt in het opstellen van Root Cause Analyses. Indien nodig stel je zelf RCA’s op en zit analyse overleggen voor. Je draagt zorgt voor registratie en toewijzen van Problem tickets en de daaruit voortkomende verbetervoorstellen en bewaakt de voortgang van deze dossiers.

Daarnaast draag je oplossingen aan voor het voorkomen of wegnemen van repeating incidents en near incidents. Je draagt verbetervoorstellen aan voor je eigen en overige processen en je denkt mee in lopende ontwikkeltrajecten.

Daarnaast ondersteun je de procesmanager Changemanagement in de operationele aansturing van het changeproces. Bij afwezigheid vervang je de Changemanager in het CAB en bij de beoordeling van Significant en Major Changes.

Functie-eisen

- HBO werk-en denkniveau, liefst aangevuld met een ICT-gerelateerde opleiding

- Kennis van de ITIL processen (Minimaal ITIL Foundation en/of BISL Foundation certificering)

- Ruime ervaring in het borgen en sturen van IT-Service processen op basis van SLA afspraken

- Ruimer ervaring met het opstellen en van Root Cause Analyses en het begeleiden van anderen hierin

- Ervaring met het beoordelen van wijzigingsvoorstellen en impactanalyses.

- Ervaring met IT Service Management tooling

- Ervaring in het opstellen en rapporteren van KPI’s is een pre.

Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken. Je bent besluitvaardig en kunt knopen doorhakken. Je bent een teamplayer en gericht op continu verbeteren en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen. Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen en stakeholdermanagement. Je hebt ervaring in het op (laten) stellen van Root Cause Analyses en je bent vertrouwt met het beoordelen en goedkeuren van wijzigingsverzoeken (Significant Changes)

Bedrijfsinformatie

Het UMCG is de grootste werkgever van het Noorden. In de gezondheidszorg zijn er veel ontwikkelingen op het gebied van IT. Binnen het UMCG is Medische- en Informatie Technologie (MIT) de afdeling die zorgt voor het technisch beheer van alle centrale ict- systemen en Informatie Management (IM) de afdeling die zorgt voor het functioneel beheer van de centrale ict-systemen.  

De activiteiten die binnen deze afdelingen worden uitgevoerd vallen binnen de ITIL- en BISL-processen die door de ict van het UMCG worden gehanteerd en waarover door de afdeling Proces Control de regie wordt gevoerd.

 

De afdeling Proces Control valt hiërarchisch binnen de CIO Office van IM-MIT. Proces Control heeft tot doel het definiëren, sturen en optimaliseren van de IV-service processen in de hele IV-keten.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Ernst-Jan Pastoor avatar
Ernst-Jan Pastoor Programma manager

Vragen?

recruiter Ernst-Jan Pastoor

Ernst-Jan Pastoor

Programma manager

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Ernst-Jan Pastoor

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod