IT Servicedesk Medewerker

Gemeente Gouda
  • Gouda
  • Detachering
  • MBO, HAVO, VWO, HBO
  • 36 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Sander Vink avatar
Sander Vink senior sales consultant

Gemeente Gouda is zich volop aan het ontwikkelen. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren en daarom kunnen nieuwe ideeën en kennis goed gebruikt worden. De afdeling Informatievoorziening en Automatisering (I&A) heeft als doel om gemeente Gouda steeds meer digitaal te laten werken en de dienstverlening aan de gemeenschap te verbeteren. Dit wordt gedaan door onder andere het implementeren van een aantal nieuwe applicaties zoals een zaaksysteem en het meer inrichten op het verbeteren van het gebruik van data. Voor de I&A afdeling zoeken wij een IT Servicedesk Medewerker die een dienstverlenende instelling heeft en aantoonbare ervaring op het gebied van het leveren van support aan gebruikers van een ICT omgeving.

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT en registreert alle vragen en incidenten;
  • Verhelpen van incidenten en storingen en er voor zorgen dat aanvragen in gang worden gezet;
  • Zorgen voor een juiste analyse van binnengekomen vragen en incidenten;
  • Verzorgen van installatie, onderhoud en documentatie van beheer applicaties;
  • Zorgen voor de administratie van hardware en software;
  • Beheren van de ICT middelen;
  • Eerste- en tweedelijns support rondom de kantoorautomatiseringsomgeving;
  • Onderhouden van contacten met leveranciers inzake hardware en software;
  • Met jouw ervaring ondersteuning en uitleg geven aan nieuwe servicedesk medewerkers;
  • Signaleren van veel voorkomende vragen en deze vertalen naar haalbare, functionele automatiseringsoplossingen.

Functie-eisen

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Kennis van MS Office producten;
  • Ruime kennis van ICT middelen;
  • Ervaring met beheertools om ondersteuning te leveren;
  • Omgaan met druk en stellen van de juiste prioriteiten;
  • Ervaring met registratie systeem Topdesk is een pré.

Competenties

  • Analytisch vermogen en verbanden leggen;
  • Werken volgens gemaakte afspraken en procedures;
  • Communicatief vaardig;
  • Teamplayer. 

Arbeidsvoorwaarden

  • Startdatum: zo spoedig mogelijk;
  • Duur opdracht: 6 maanden met optie tot verlenging;
  • Aantal uren week: 32, 36 in overleg;
  • Ingedeeld in schaal 7 CAR UWO.

Bedrijfsinformatie

Gemeente Gouda is ambitieus en werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. In Gouda vinden we het belangrijk te zorgen voor een leefbare stad. Ten eerste omdat we een unieke, historische stad zijn die we mooi en aantrekkelijk willen houden. Maar ook omdat dit bijdraagt aan de tevredenheid en veiligheid van onze 70.000 inwoners en bijna 800.000 jaarlijkse bezoekers. Gouda ontwikkelt zich volop. Er vinden veel ruimtelijke ontwikkelingen plaats, die samen met ontwikkelaars en particulieren op integrale wijze worden vormgegeven. Ook is er veel aandacht voor de implementatie van de Omgevingswet, wat in Gouda programmatisch wordt opgepakt. I&A is het taakveld Automatisering, dat bestaat uit de expertisevelden systeem- en netwerkbeheer, technisch applicatiebeheer, database beheer, projectleiding en het Servicepunt, heeft als hoofddoel kwalitatief goede dienstverlening richting onze gemeentelijke klanten te verlenen.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Sander Vink avatar
Sander Vink senior sales consultant

Vragen?

recruiter Sander Vink

Sander Vink

senior sales consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Sander Vink

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod