Senior CX & Retention Marketeer

Fit For Me B.V.
  • Rotterdam
  • Vast
  • HBO, WO
  • 40 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Jesse Kuiper avatar
Jesse Kuiper senior recruitment consultant

Als Senior CX & Retention Marketeer weet jij precies wat de wensen en verwachtingen zijn van onze klanten en partners. Je hebt ruime ervaring met retention en churn. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving, tijdens de gehele customer journey. Naar aanleiding van onderzoek weet je intern verbeterprocessen in kaart te brengen en samen met de marketing afdeling optimalisaties door te voeren.

Dagelijkse bezigheden:

  • Slimme vertaling van (emotionele) merkbeloften naar en met focus op retentie en churn, principes en tools om het merk daadwerkelijk door te laten klinken in alle service en aandacht die er voor de klant is;
  • Uitdenken van een strategie om structureel verbeteringen op deze customer journey te doen en deze te implementeren en consolideren;
  • Optimaliseren van de customer experience aan de hand van klant metingen en voice of the customer om daarmee de klantloyaliteit binnen ons subscription model te vergroten;
  • Customer journey mapping om het ontwerp van de oplossing beter af te stemmen op de situatie van de klant.

Functie-eisen

  • Senior profiel, minimaal 5 jaar werkervaring in relevant werkgebied;
  • Functioneel leidinggevende ervaring is een pre;
  • Ervaring met retentie binnen subscription business, bijv Telco, Energie, Banking of Insurances (of andere subscription scale ups);
  • Head in the clouds, feet in the mud;
  • Je neemt verantwoordelijkheid, inspireert collega’s met je enthousiasme en kennis en krijgt hierdoor dingen voor elkaar;
  • Een affiniteit met Customer Experience en aantoonbare, relevante werkervaring binnen een (middel)grote organisatie;
  • Je bezit daadkracht om een project succesvol te voltooien en het empathisch vermogen om de mensen om je heen hierin mee te krijgen;
  • Ervaring met het leiden van projecten;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Start: zo spoedig mogelijk

Salaris: marktconforme beloning

Omvang:

Locatie: standplaats Rotterdam, bereidheid tot reizen naar onze buitenlandse kantoren.

Bedrijfsinformatie

Wij zijn FitForMe en wij geloven dat elk mens iets anders nodig heeft om gezond te blijven. Dat geldt zeker na een maagverkleining. Bovendien is de ene operatie de andere niet. Dan is het toch gek als we allemaal dézelfde multivitamine nemen?

Daarom ontwikkelt FitForMe multivitaminen voor mensen met een maagverkleining. Wetenschappelijk onderbouwd. Volledig afgestemd op de verschillende operaties. Dankzij wetenschappelijke studies en persoonlijk advies dragen we bij aan een betere balans. Zodat onze klanten elke dag het maximale uit zichzelf kunnen halen. Om niet alleen vandaag, maar een leven lang fit te blijven.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jesse Kuiper avatar
Jesse Kuiper senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Jesse Kuiper

Jesse Kuiper

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jesse Kuiper

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod