Customer Journey Specialist

Yacht
  • Amsterdam Gustav Mahlerlaan 10, 1082 PP
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
Herman Muhammad avatar
Herman Muhammad junior recruitment consultant

Activities

You will be working within Center of Expertise Customer Experience (180 FTE) within the team Customer Experience Performance Management (CXPM).

This team supports:

  • Data analysis and insights for prioritisation key customer journeys and value propositions across segments, products and channels.
  • Establish and support regular CX performance way of working for key customer journeys and (segment) experiences; provide actionable advice to make data driven decisions and improve CX KPI’s.
  • Promote and embed a customer centric mindset and behaviour in the organisation.
  • Standardise and optimise customer journey management across bank, including methods and tools.
  • Creating a shared vision and strategy on delivering great customer experiences for our key customer segments based on data driven insights on CX performance. Translated into clear priorities and roadmap for the bank; measuring, coordinating and leading delivery strategic initiatives to improve CX and customer centricity

Within the team you will have the role of CX Performance Management Consultant. You will be part of a fun & high performing CXM team and well skilled environment tot get CXPM to next level and implement the CXPM Way of working on our key Customer Journeys for our targeted segments.

With the following results:

Your main activities will be:

  • Preparing intakes and workshops with multi-disciplinairy business teams
  • Conduction CX Performance Management workshops by proven CXPM methodology and Way of working
  • Set up CXPM way of working for selected Customer Journeys for our targeted segments
  • Set up CXPM performance dialogues for selected stakeholders for selected Customer Journey (Journey owner, E-commerce, Data Analist, GRID etc)
  • Other support for CXPM team (fi prepare input for Roadmap sessions, inspiration / show case sessions etc)

Functie-eisen

The following competences are needed to be successful at this job position

  • JIRA
  • Agile Way of working
  • Teamplayer 
  • Can do mindset & getting things done
  • Selfstarter
  • Good and fast PPT / visualisation skills
  • Analytical skills

Arbeidsvoorwaarden

Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

•Je ontvangt een bruto maandsalaris: € 3.750 - 4.700 (conform CAO)

•Je hebt een werkweek van 36 uur (32 en 40 uur is bespreekbaar)

•Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding

•Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding

•Bij een contract voor onbepaalde tijd kun je voor € 750 jouw thuiswerkplek inrichten

•Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris

•Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op

•Je neemt deel aan de bonusregelingen, zoals de referral bonus van max € 1.500 

•Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei

•Aan onze collectieve ziektekostenverzekering kun je deelnemen

•Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

Bij ons profiteer je van een groot netwerk en is er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Herman Muhammad avatar
Herman Muhammad junior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Herman Muhammad

Herman Muhammad

junior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Herman Muhammad

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod