Klantcontact medewerker Special Disputes, Fraud and Cards

Yacht
  • Utrecht
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Jonneke Berkien avatar
Jonneke Berkien junior recruitment consultant

Het team Disputes, Fraud en Cards is op zoek naar een nieuwe collega! De Rabobank streeft ernaar dat haar klanten zonder erbij na te denken, zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten kunnen betalen en ontvangen. En dat klanten erop kunnen vertrouwen dat zij altijd bij de bank terecht kunnen voor urgente vragen. Denk hierbij aan vragen over een geldstorting of opmerkingen over betwiste of frauduleuze transacties die gedaan zijn met de bankpas of creditcard van de klant.

Het team Disputes, Fraud & Cards is een jong team, dat in een paar jaar is opgebouwd en uitgebreid met werkzaamheden. Wij blijven groeien en verbeteren. Jij vindt het een uitdaging om hier jouw bijdrage aan te leveren en de werkzaamheden goed af te handelen voor de klant en de bank. Rabobank wil er natuurlijk altijd voor zorgen dat haar klanten zonder erbij na te denken kunnen bankieren. In bijna alle gevallen gaat dit goed, maar kaarthouders moeten erop kunnen vertrouwen dat Rabobank betwiste transacties met hun betaalpas in behandeling neemt, mocht er toch een opname, betaling of storting zijn gedaan die niet correct is. En dat is precies wanneer jij in actie komt! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die tussen hun bij- en afschrijvingen iets zien wat niet in de haak is. Jij staat hen telefonisch te woord en doet wat je kan om de betwiste transactie tegen te houden. Als dit niet meer lukt ga jij op onderzoek uit om te checken of de klant wellicht kan worden vergoed. Natuurlijk draag jij ook zorg voor een correcte afhandeling van dossiers. Mocht jij er zelf niet uitkomen, pakt een collega het namelijk verder op. Hier kun jij jouw klantvriendelijkheid en analytisch vermogen perfect combineren!

Inhoud functie

  • Beoordelen van betwistingen en zelfstandig beslissen hoe deze conform regelgeving bij Mastercard in te dienen om geld voor de klant en Rabobank terug te halen.
  • Zorgdragen voor de financiële afhandeling van betwistingen, zowel richting de klant als richting Mastercard
  • Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank
  • Ondersteunen van onze frontoffice, waar de klant zelf telefonisch te woord wordt gestaan
  • Afhandelen van uitval van betaalpas transacties, dit houdt in het matchen van de geautoriseerde transactie met de daadwerkelijke transactie en het eventueel boeken naar de klant

Profiel

Samenwerken is de manier waarop bij de Raboabnk gewerkt wordt. Het team Disputes, Fraud & Cards maakt onderdeel uit van de afdeling Special Payments. Dit team bestaat uit 38 collegas die operationele werkzaamheden voor de producten Betaalpas, Creditcard en Moneycard uitvoeren. Onderling wordt er samengewerkt als de werkzaamheden dat vragen. Dit betekent dat je, afhankelijk van je kennis en ervaring ook ingezet kunt worden op andere werkzaamheden. Wij vinden het belangrijk dat je klantgericht bent, in staat bent om goed samen te werken met je collega's en resultaatgericht bent. Tevens hechten wij veel waarde aan communicatie (zowel schriftelijk als mondeling). Ook zoeken wij iemand die analytisch ingesteld is, initiatief toot en kwaliteitsgericht is. Je werkt secuur en weet goed om te gaan met details.

Wat breng je verder mee?

Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Je hebt hbo werk- en denkniveau. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal ( in woord en geschrift). Je hebt minimaal 1 jaar relevante praktische werkervaring opgedaan. Bijvoorbeeld in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling. Ook is het fijn als je ervaring hebt met telefonisch klantcontact. Ervaring met klachtenmanagement is een pré; Tot slot is kennis en ervaring met Lean een pré;

Wat bieden wij jou?

  • Een detacheringscontract voor 1, 2 of 3 jaar met kans op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een bruto maandsalaris tussen de €2400 en €2900 o.b.v. een 36 urige werkweek (inschaling is afhankelijk van werkervaring);
  • Een uitdagende opdracht voor 32 of 36 uur per week, tot in iedergeval 31-12-2022 (met kans op verlenging);
  • Een fijne werklocatie in Utrecht (Winthontlaan), Het hybride werken is van toepassing. Dit betekent dat je zowel vanuit huis als op kantoor kunt werken. De verhouding tussen thuiswerken en op kantoor stem je af met je manager;
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld en reiskostervergoeding;
  • Vak gerelateerde opleidingen en cursussen (denk aan wft en wwft opleidingen);
  • Deelname aan een groot netwerk binnen de financiële sector;
  • Kans op indiensttreding bij opdrachtgever;

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jonneke Berkien avatar
Jonneke Berkien junior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Jonneke Berkien

Jonneke Berkien

junior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jonneke Berkien

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod