Wij zijn op zoek naar een Service- en Leveranciers Coördinator die Argenta helpt om vanuit het vertekpunt als online Spaar - en Hypotheekbank, zich te ontwikkelen tot dé Bank van Nederland. Een mooie stip aan de horizon, een haalbaar doel, maar ook een doel waarvoor nog heel wat werk te verrichten is, om dáár uit te komen waar Argenta wil zijn.
Argenta heeft veel taken uitbesteed aan derde partijen. Stuk voor stuk specialisten en AAA-partijen, maar ook bij deze is goed leveranciersmanagement van belang om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt hebben, wanneer je dit wilt hebben. In deze rol borg jij de Beschikbaarheid, Kwaliteit en Compliancy van de operationele IT-diensten in lijn met de gemaakte afspraken. Je legt afspraken vast, stelt deze zonodig bij en volgt deze op in contracten en SLA's. Een optimale dienstverlening van derden is essentieel voor een optimale prestatie en presentatie van Argenta.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Contractbeheer; Vastleggen van en sturen op veranderende verwachtingen en behoeften binnen de organisatie die aan leveranciers worden gesteld.
- Performance Management; Inrichten en opvolgen van het Service Level agreement kader voor elk contract in lijn met de verwachtingen en behoeften van de organisatie. Formeel, Realistisch, Afdwingbaar en Meetbaar.
- Proces Management; Inrichten en monitoren op uitvoering van Service Management Processen, zowel bij de leveranciers als bij de interne teams, verbeter mogelijkheden signaleren en de afstemming hiervan met leveranciers en eigen teams.
- Kennis; Delen van kennis met collega’s en andere afdelingen met betrekking tot het eigen aandachtsgebied en opleiden van (minder ervaren) collega’s.
- Relatie Management; Als "(wo)man in the middle" onderhoud je de relatie met interne en externe stakeholders. Korte lijnen, duidelijke taal en een effectieve communicatie.
- Rapportering; Vastleggen van relevante data en informatie op basis van de overeengekomen richtlijnen.
- Risico Management; Je bent actief bezig met het vergroten van het risico-bewustzijn van de partners en de eigen teams/collega's.
Functie-eisen
- 7 jaar werkervaring waarvan 5 jaar binnen een IT-outsourcing omgeving
- Ervaring met leiderschap en leading by example
- Kennis van sourcing modellen en financiële implicaties
- Brede IT en technologische kennis en ervaring
- Ervaring met service management processen volgens ITIL
- Bij voorkeur ervaring in de financiële sector (Retail-banking en/of verzekeringen)
Masterdiploma of gelijkwaardig door opleiding (WO)
Competenties
- Pragmatisch, sociaal en brengt plezier met zich mee
- Ervaring binnen de financiële sector heeft de voorkeur
Arbeidsvoorwaarden
Je start met een jaarcontract met de bedoeling om dit te verlengen naar onbepaalde tijd.
De hoogte van je salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.
Bij de 36,5 urige werkweekhoren 204,4 vakantie - en 21,9 ADV uren op jaar basis bij. Daarnaast een vakantietoeslag van 8% van je jaarsalaris
Argenta kent een vaste 13e maand en een goed pensioenplan. Daarnaast ontvang je nog een bruto toeslag van €100,- per maand.
Bedrijfsinformatie
Argenta is een bank voor hypotheken en sparen. Die in België al 65 jaar staat als een huis. In Nederland al meer dan 20 jaar. actief op het gebied van hypotheken en sparen. Klanten kunnen voor een Argenta Hypotheek terecht bij onafhankelijk adviseurs of online. De klant kiest zelf wat het beste bij hem past. Het grootste deel van de winst wordt opnieuw in de bank geïnvesteerd. Dat kan omdat Argenta een onafhankelijke bank is, zonder beursnotering. Als medewerker sta je centraal in een informele werkomgeving. De open, familiale sfeer en de directe communicatie creëren een sterke betrokkenheid. Als team werk je gedreven aan de groei van Argenta en natuurlijk aan je persoonlijke ontwikkeling. Dat doe je met opleidingen, maar ook door ervaring en kennis uit te wisselen met je collega’s en leidinggevenden.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.