Customer & Digital Exp Specialist IV

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam Foppingadreef 22, 1102 BS
  • Detachering,  Vast
  • HBO, WO
  • 40 uur
Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Description of activities:

Je werkomgeving

Bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen!

Het E-commerce en Engagement team Hypotheken is onderdeel van Customer en Digital Engagement en binnen de Personal & Business Bank van ABN AMRO. Ons team zorgt ervoor dat de consument ons online kan vinden, een goede gebruikerservaring heeft tijdens de orienatie tot aan gebruik van de hypotheek of lening.

Het team is een multidisciplinair team, waarin je alle expertises om je heen hebt om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan een (digital) marketeer, copywriter, optimalisatiespecialist en dataspecialisten. Je komt te werken in een ingespeeld team, waar je direct impact kan maken.

With the following results:

Je werk

Als optimalisatie specialist heb je een passie om klanten altijd de allerbeste consistente klantervaring te bieden met, in ons geval, als doel klanten in de orienterende fase te overtuigen om voor ABN Amro te kiezen. De Optimalisatie specialist draagt zorg voor het continu optimaliseren van de digitale kanalen APP en website waardoor de klanttevredenheid toeneemt en het aantal conversies stijgt. Je gebruikt A/B-testen etc. en feedback om de resultaten te verbeteren en de customer insights te genereren. De functie heeft op dit moment zowel een strategisch als een operationeel karakter.

Je bent binnen het team verantwoordelijk voor:

  • de verschillende funnels rondom het maken van een hypotheekafspraak te optimaliseren;
  • uitvoeren van kwantitatieve analyses over de online performance en het signaleren van verbeterpunten, eventueel op basis van experimenten.
  • Naast het signaleren er ook voor zorgen dat in samenwerking met het team en de beschikbare development teams verbeteringen en optimalisaties binnen de online omgeving worden doorgevoerd;
  •  

Relevant knowledge skills & competences:

Je profiel

Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. Je voert niet enkel uit, maar denkt graag actief mee vanuit de doelen van het bedrijf en die van het team. Jouw drive is om in een concurrerend online speelveld het verschil te maken. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze.

Je bent een zelfstarter die zijn/haar eigen weg snel weet te vinden binnen een complexe organisatie.

Als expert op het gebied van optimalisatie, volg je de (lange termijn) ontwikkelingen van digitaal klantgedrag en online ontwikkelingen in de markt en ben je een belangrijke initiator van nieuwe optimalisaties en online technieken.

Check je profiel:

  • Ruime ervaring met goed inzicht in de (on)mogelijkheden van monitoring- en optimalisatie tools
  • Ervaring met Adobe Analytics;
  • Ervaring met SEO is een pre;
  • Kennis van UX-principes en de toepassing daarvan binnen een online omgeving;
  • Academisch werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring binnen een E-commerce omgeving
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Vragen?

recruiter Ivory Galeon

Ivory Galeon

recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Ivory Galeon

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod