Senior Workforce Management Specialist

ICS
  • Diemen
  • Detachering
  • MBO, HAVO, VWO, HBO, WO
  • 36 uur
  • € 4.700 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Heb jij ook de ambitie om het Workforce Management (WFM) naar een hoger niveau te brengen? Lees dan snel verder, want dan zal dit wel eens een mooie baan voor jou kunnen zijn bij International Card Services (ICS), een Nederlandse financiële dienstverlener die continu in beweging is en waar binnen de organisatie volop uitdagingen zijn voor medewerkers.

Yacht

Voor deze vacature verzorgt Yacht het werving- en selectietraject. Verloopt de procedure positief, dan treed je direct in dienst bij ICS.

Werkomgeving

ICS is een 100% dochter van ABN AMRO en dé specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 30 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en MasterCard. ICS is een toonaangevende, betrouwbare en deskundige organisatie waar het klantbelang centraal staat. Met een open, zelfstandige en proactieve instelling kan jij binnen ICS de professional worden die je wilt zijn. Als WFM Specialist werk je binnen de afdeling Operational Control Center van ICS Operations. Op deze afdeling zijn de generieke activiteiten voor Operations samengebracht. Denk naast WFM aan procesmanagement, data-quality management en first line Risk Management.

Jouw rol

Jij bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus binnen Operations ICS. Bij elkaar werken binnen Operations circa 450 medewerkers die dagelijks operationele werkzaamheden uitvoeren. Afdelingen zijn bijvoorbeeld ons Customer Contact Center, Acceptatie, Collections, Fraude en KYC/AML. De focus ligt op forecasting, capaciteitsmanagement en roostering voor deze afdelingen. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Jij werkt nauw samen met de twee andere WFM-ers in het team. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven waar we nu staan en waar we naartoe willen.

In de rol van senior WFM specialist vertaal je de ICS strategie naar een WFM strategie en voert deze uit. Jouw aandeel hierin is dat je verantwoordelijk bent voor de voorspelbaarheid van het werk van de Operations-afdelingen (je zorgt voor een accurate Forecast), voor het beheer van de capaciteitsplannen en je advies geeft over de benodigde uren en poulecapaciteit. Je levert daarnaast samen met de andere twee WFM collega’s zelfstandig kwalitatieve roosters op. Als senior stuur je functioneel de andere twee WFM-ers aan. Maar hebt wel een collectief belang, hierbij is goede samenwerking belangrijk. Uiteraard heb je de ambitie om het WFM binnen ICS naar een hoger niveau te willen brengen.

Goed om te weten

Bij een positieve procedure kom je direct in dienst bij ICS met een jaarcontract en bij verlenging een contract voor onbepaalde tijd.

  • Startdatum: in overleg;
  • Aantal uren: minimaal 32 uur;
  • Bruto maandsalaris: schaal 8 EUR 3.000 - 4.000 of schaal 9 EUR 3.300 - 4.700 op basis van 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Werklocatie: Diemen en thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, want het is onderdeel van het nieuwe hybride werken. ICS verzorgt een mobiele telefoon, een laptop en voor thuiswerken kan je kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen.

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Heb je interesse?

Solliciteer dan svp met jouw CV en aanvullende motivatie en dan neem ik contact met jou op.

Functie-eisen

Je hebt meerdere jaren werkervaring op gebied van Workforce management (WFM) en je hebt minimaal 2 jaar ervaring met forecasting, capaciteitsplanningen en roostering. Daarnaast heb je ervaring in het functioneel aansturen van collega’s. Bij voorkeur heb je HBO werk- en denkniveau en kennis van en/of ervaring met applicatie Verint.

Competenties

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

Arbeidsvoorwaarden

ICS wil voor haar medewerkers een goede werkgever zijn. Aangezien er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ICS verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ICS werken, dan bieden zij jou:

  • Bruto maandsalaris: schaal 8 EUR 3.000 - 4.000 of schaal 9 EUR 3.300 - 4.700 op basis van 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief benefitbudget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen;
  • ICS biedt je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
  • Je wordt geholpen om fit & vitaal te blijven middels hoge kortingen bij diverse sportscholen bij jou in de buurt;
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden en is onderdeel van het nieuwe hybride werken, ICS verzorgt een mobiele telefoon, een laptop en voor thuiswerken kan je kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen;
  • Een goede pensioenregeling conform CAO ABN AMRO.

Bedrijfsinformatie

ICS is marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS verzorgt al ruim 30 jaar de uitgifte, promotie, administratie en transactieverwerking van creditcards van Visa en Mastercard. Daarnaast bieden wij verschillende andere financiële diensten en producten. De creditcards die door ICS worden uitgegeven zijn ’s werelds meest geaccepteerde cards. Wereldwijd kan er op ruim 30 miljoen adressen, in iedere valuta, mee worden betaald. In de Benelux zijn er inmiddels zo’n 3 miljoen mensen met een door ICS uitgegeven creditcard.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod