Adviseur Klantenservice hypotheken

Yacht NL B.V.
  • Amersfoort
  • Detachering
  • MBO, HAVO, VWO
  • 32 uur
  • € 3.200 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Jeroen Breuer avatar
Jeroen Breuer Interim Recruiter Professional

Ben jij in het bezit van WFT Basis en heb je ambities om je verder te ontwikkelen op het gebied van hypotheken? Dan is dit een mooie kans! Bij deze hypotheekverstrekker uit Amersfoort starten er opleidingsklassen in maart en juni 2022!

Als adviseur Klantenservice hypotheken sta je de klanten telefonisch, per chat of e-mail te woord. Jij maakt van de klanten ambassadeurs van deze bank. . De bank verleent op dagverwerking hun service en zij verwachten dat van jou ook. Dat jij deze verantwoordelijkheid naar de klanten ook neemt en hierachter staat. Dit betekent dat je je volledig inzet om dit te realiseren samen met het team. Binnen het team heerst er een open en directe cultuur waarin zij elkaar complimenten geven, maar ook aanspreken om de service te verbeteren. Van jou wordt ook verwacht hierin een bijdrage te leveren. 

Opleidingstraject

Je bent al in het bezit van WFT basis en na jouw start dien je binnen twee maanden WFT Hypothecaire Krediet te behalen en binnen 4 maanden MIFID II (Informeren en Beleggen) en binnen 6 maanden WFT Vermogen. Het betreft een intensief traject waarin je naast jouw werk veel aan het studeren bent. Je start met een interne opleiding van twee weken waarin je wordt meegenomen in de wereld van hypotheken. Daarna word je voor twee weken op de werkvloer begeleid door een buddy. Deze eerste vier weken zijn 40 uur. Na deze periode start je met 32 of 36 uur per week. Voor het eerste half jaar neem je deel aan een opleidingstraject waarin je regelmatig op een avond een opleiding hebt. Tijdens deze avond maak je een verdiepingsslag op de materie die jou helpt jouw service nog meer te optimaliseren.

Na het behalen van elke WFT kun je jouw werkzaamheden uitbreiden zodat je na een jaar alles weet over hypotheken.

Hybridewerken

Omdat de huidige 1,5 meter voorlopig nog gehanteerd wordt ligt de nadruk op thuiswerken. De gehele periode van opleiding, begeleiding tot het dagelijks bellen met onze klanten doe je vanuit huis. Je blijft wel altijd een gedeelte thuis werken. Er zullen momenten zijn dat je wel op kantoor verwacht wordt, maar dit is voorlopig nog niet bekend.

Rooster

Het team is voor de klanten bereikbaar tussen 8.30 uur en 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je hebt per week gemiddeld één avonddienst en er wordt 4 weken vooruit geroosterd, zodat je op tijd weet wanneer je aan het werk bent. Na de inwerkperiode werk je gemiddeld 1 avond in de week. Je start dan om 12.30 uur en je werkt tot 21:00 uur. In het weekend werk je ongeveer 4 a 5 zaterdagen per jaar en deze dag is zelf in te plannen. Daarnaast wordt er elke maand een optionele overwerkzaterdag gepland tijdens drukke periode.

Bank

Werken deze dochteronderneming van dè bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een werkgever die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak.

Goed om te weten

  • Jaarcontract bij Yacht en opdracht op basis van detachering bij de opdrachtgever
  • Startdatum: startmogelijkheid in maart of juni
  • Aantal uren: minimaal 32 uur en tijdens de opleidingsperiode van 4 weken is dit 40 uur per week
  • Salarisindicatie: EUR 2.600 - 3.200 per maand op basis van 36 uur per week, obv werkervaring en opleiding
  • Hybride werken: op kantoor in Amersfoort in combinatie met werken vanuit huis
  • Flexibiliteit: een vaste vrije dag of avond is niet mogelijk, want er wordt flexibel geroosterd waarbij je soms werkdagen van 8 uur hebt en een andere keer van 6 uur

Functie-eisen

  • MBO4 diploma
  • Werk- of stage-ervaring opgedaan binnen de dienstverlening in een soortgelijke rol (klantgerichte ervaring)
  • WFT Basis
  • Communicatief sterk in woord&schrift

Competenties

  • Klantgerichte werkervaring binnen de financiële dienstverlening
  • Leergierig en stressbestendig
  • Ervaring met een CRM systeem, blind type

Arbeidsvoorwaarden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO van de opdrachtgever
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (5 weken) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen

Bedrijfsinformatie

Kies je voor YACHT Talent Track (samenwerking tussen YACHT en Randstad), dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennis netwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiele sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van YACHT en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jeroen Breuer avatar
Jeroen Breuer Interim Recruiter Professional

Vragen?

recruiter Jeroen Breuer

Jeroen Breuer

Interim Recruiter Professional

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jeroen Breuer

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod