Trafficmanager Contact Center

Yacht
  • Amsterdam
  • Detachering,  ZZP
  • MBO, HAVO, VWO, HBO, WO
  • 36 uur
  • € 4.000 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Heb je WFM ervaring en wil je als Trafficmanager aan de slag bij de bank in Amsterdam? Dan is dit de opdracht voor jou!

Yacht

Je start met een contract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank of je start op basis van ZZP. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.

Trafficmanager

Als Trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing. Je bent in de lead in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Je analyseert de behaalde resultaten. Je lost knelpunten in de operatie op en zet acties uit richting de Teamleads en je doet proactief verbetervoorstellen aan de Senior Capaciteitmanager en de Operationeel Manager.

  • je zorgt voor een optimale bereikbaarheid
  • onderneemt acties en besluiten in de sturing
  • draagt zorg voor rapportages
  • draagt zorg voor een continue verbetering in het WFM proces

Goed om te weten

Start je op basis van detachering dan krijg je een arbeidscontract bij Yacht. Deze opdracht is ook mogelijk op basis van ZZP waarbij YEM de facturatie e.d. regelt.

  • Startdatum in overleg
  • Aantal uren per week: minimaal 32 uur en maximaal 40 uur
  • Salarisindicatie: EUR 3.000 - EUR 4.000 per maand obv 36 uur per week
  • ZZP tarief: max EUR 60
  • Werklocatie: Foppingadreef 22 in Amsterdam, maar werken vanuit huis (afhankelijk van de maatregelen)

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Functie-eisen

  • WFM ervaring
  • Verint en/of NICE kennis
  • Excel kennis

Competenties

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je hebt een sterk analytisch vermogen. Je bent stressbestendig en je kunt snel schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO van de bank
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennis netwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiele sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van Yacht en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod