Conversation Designer (chatbot)

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam Foppingadreef 22, 1102 BS
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Sinds de zomer van 2020 is ‘chatbot Anna’ geïntroduceerd voor zakelijke klanten van ABN AMRO. In de afgelopen maanden wisten steeds meer klanten de chatbot te vinden voor vragen met betrekking tot hun bankzaken. Daarnaast is in de hernieuwde bankstrategie van begin december 2020 het belang van digitalisering nog duidelijker geworden. Dit betekent dat de rol van chatbot Anna belangrijker wordt en we Anna zowel in de breedte als de diepte veel zullen moeten trainen. En daarvoor zoeken we nu een Conversation Designer, die inhoudelijk zorgt voor het ontwerpen van de dialogen.

With the following results:

Als Conversation Designer ontwerp je dialogen die een gebruiker voert met de chatbot.

De grote uitdaging daarbij is om te zorgen dat de chatbot een prettige en natuurlijke gesprekspartner wordt, die mensen helpt door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Het ontwerpen van deze dialogen doe je door praktische informatie op te halen uit het bedrijf en in samenwerking met UX flows te ontwerpen en deze vervolgens uit te schrijven. Tijdens het schrijven pas je de brandvoice van het bedrijf, maar ook die van de persona van de chatbot toe, zodat de dialogen als het ware tot leven komen. Op het moment dat een gesprek live staat blijf je deze door middel van data-analyses volgen en continue optimaliseren.

Je schakelt daarvoor met de PO van het chatbot team, het technische team en de Digital Expert en analisten. Het is dan ook belangrijk dat je al enige ervaring hebt met scrum/agile werken en het zelfstandig oppakken van projecten.

Taken die je op je zal nemen zijn:

  • Het ontwerpen, schrijven, optimaliseren en testen van dialogen
  • Bepalen van de content, in samenwerking met het datateam en de Digital Expert
  • Aanvullen van de backlog voor het team
  • Pro-actief de samenwerking opzoeken binnen de bank voor de juiste informatie voor de chatbot.

Relevant knowledge skills & competences:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in communicatie, taalkunde of psychologie;
  • Je hebt minimaal 1/2 jaar ervaring in werken met chatbots/voice assistants;
  • Je hebt al enige ervaring in agile werken;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (zowel mondeling als schriftelijk) en spreekt goed Engels;
  • Je bent nauwkeurig, proactief en een echte planner;
  • Je kunt snel schakelen, beschikt over een flexibele werk- en denkhouding en je omarmt veranderingen;
  • Je hebt affiniteit met technologie en content managementsystemen;
  • Je duikt graag in data
  • Je hebt een hands-on mentaliteit, bent oplossingsgericht en helder in je manier van communiceren;
  • Je kunt prioriteiten stellen;
  • Je durft vragen te stellen en ook aan te geven wat je niet weet;
  • Je bent nooit uitgeleerd en bent op de hoogte van de ontwikkelingen in dit vakgebied;
  • Je hebt gevoel voor de complexiteit van een grote organisatie;
  • Je houdt altijd het belang van de klant in de gaten;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Vragen?

recruiter Ivory Galeon

Ivory Galeon

recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Ivory Galeon

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod