Customer Journey Expert

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam Foppingadreef 22, 1102 BS
  • Detachering,  Vast,  ZZP
  • HBO, WO
  • 40 uur
Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Description of activities:

Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken, bouwen en runnen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen!

Als Optimalisatie (CRO) specialist verbeter jij customer journeys en zorg jij ervoor onze klanten steeds makkelijk digitaal de weg vinden.

De afdeling E-commerce & Engagement bestaat uit 8 teams. Als Optimalisatie (CRO) specialist werk je binnen Team Digital Channel in een multidisciplinair team, waarin je alle expertises om je heen hebt om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data analisten, copywriters, sales specialisten en een visual designer. De missie van Team Digital Channel is maximale adoptie van alle digitale kanalen. Denk daarbij aan de ABN AMRO app, Beeldbankieren, andere digitale contactkanalen en de Grip app. Ook veiligheid en fraude zijn belangrijke topics voor het team om die klantadoptie te boosten.

With the following results:

  • Je bent verantwoordelijk de optimalisatie van online pagina’s, formulieren, (campagne) funnels en customer journeys 
  • Je analyseert kwantitatieve data van bestaande customer journeys uit Adobe Analytics, speechanalytics en andere databronnen en identificeert pijnpunten en opportunities
  • Je analyseert kwalitatieve data vanuit Online surveys, Usabilla en klanttevredenheidsonderzoeken op zoek kwalitatieve klantinzichten
  • Je vertaalt deze data en inzichten in hypotheses ter verbetering van (funnel)conversie, campagnes of klanttevredenheid
  • Je valideert de hypotheses aan de hand van verschillende soorten tests: A/B testen, multivariate testen, usability testen, online surveys en andere validatie methoden. 
  • Je implementeert de winnende varianten
  • Je ontwikkelt een continuous improvement roadmap voor de belangrijkste journeys van het team
  • Je adviseert ook over de niet-online customer journey voorafgaand en na de online journey. Op deze wijze wordt de gehele customer journey van de klant verbeterd. 

Relevant knowledge skills & competences:

Je bent een ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten op basis van data. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving. 

  • Je hebt een academisch werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een commerciële digitale setting, bij voorkeur multi-channel
  • Je hebt aantoonbare ervaring in online en mobile marketing met specialisatie in Conversie Optimalisatie
  • Meten is weten! Je bent datagedreven en kan zelf complexe data analyseren, interpreteren en vertalen naar optimalisatiekansen. Je hebt uitgebreide ervaring met webanalytics 
  • Je hebt ervaring met diverse onderzoeksmethodes zoals o.a. Usability onderzoeken, WUA onderzoek, online survey's, page feedback tooling en klanttevredenheidsonderzoeken 
  • Je hebt aantoonbare ervaring met funnel optimalisatie, A/B testen, multivariatie testen, data-analyse en tools die hiervoor gebruikt worden 
  • Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten
  • Je kan anderen overtuigen en krijgt anderen in beweging; je vindt snel je weg in een complexe organisatie
  • Je bent goed in het scheiden van hoofd- en bijzaken. De kansen buitelen om je heen: jij kan keuzes maken en die goed onderbouwen. Je houdt koers ook als meerdere stakeholders jouw aandacht vragen
  • Je kan goed je werk plannen en daarbij de disciplines die jij nodig hebt meenemen
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Ivory Galeon avatar
Ivory Galeon recruitment consultant

Vragen?

recruiter Ivory Galeon

Ivory Galeon

recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Ivory Galeon

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod