Medewerker Klantrelaties Advies & Service (opleidingsklas hypotheken)

Yacht
  • Amersfoort
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • € 3.200 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Luuk van Oostveen avatar
Luuk van Oostveen Recruitment Consultant

Ben jij in het bezit van WFT Basis en heb je ambities om je verder ontwikkelen op het gebied van hypotheken? Dan is dit een mooie kans! Bij deze bank in Amersfoort starten er opleidingsklassen in december 2021 en januari, maart en juni 2022!

Medewerker Klantrelaties

Als medewerker klantrelaties sta je de klanten telefonisch, per chat of e-mail te woord. Jij maakt van de klanten ambassadeurs van Florius. Hiervoor staan diverse middelen tot jouw beschikking en aan jou om deze op een passende en verrassende manier te gebruiken. De bank verleent op dagverwerking hun service en zij verwachten dat van jou ook. Dat jij deze verantwoordelijkheid naar de klanten ook neemt en hierachter staat. Dit betekent dat je je volledig inzet om dit te realiseren samen met het team. Binnen het team heerst er een open en directe cultuur waarin zij elkaar complimenten geven, maar ook aanspreken om de service te verbeteren. Van jou wordt ook verwacht hierin een bijdrage te leveren. 

  

Opleidingstraject

Je start met een interne opleiding van twee weken waarin je wordt meegenomen in de wereld van Florius Hypotheken. Na deze twee weken word je voor twee weken op de werkvloer begeleid door een buddy. Deze eerste vier weken zijn 40 uur. Na deze vier weken start je met 32 of 36 uur per week. Voor het eerste half jaar neem je deel aan een opleidingstraject waarin je regelmatig op een avond een opleiding hebt. Tijdens deze avond maak je een verdiepingsslag op de materie die jou helpt jouw service nog meer te optimaliseren.

Je bent al in het bezit van WFT basis en na jouw start dien je binnen twee maanden Wft Hypothecaire Krediet te behalen en binnen 4 maanden MIFID II (Informeren en Beleggen) en binnen 6 maanden Wft Vermogen. Het betreft een intensief traject waarin je naast jouw werk veel aan het studeren bent. Na het behalen van elke Wft kun je jouw werkzaamheden uitgebreiden zodat je na een jaar alles weet over hypotheken.

Rooster

Het team is voor de klanten bereikbaar tussen 8.30 uur en 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je hebt per week gemiddeld één avonddienst en er wordt 4 weken vooruit geroosterd, zodat je op tijd weet wanneer je aan het werk bent. Na de inwerkperiode werk je gemiddeld 1 avond in de week. Je start dan om 12.30 uur en je werkt tot 21:00 uur. In het weekend werk je ongeveer 4 a 5 zaterdagen per jaar en deze dag is zelf in te plannen. Daarnaast is er soms een opleiding of overwerkavond, maar dit is uiteraard niet structureel. Daarnaast wordt er elke maand een optionele overwerkzaterdag gepland voor het geval het team overloopt qua werkzaamheden. Afgelopen jaar is dit 4 keer gebeurd en dan kom je op 9 zaterdagen per jaar.

Bank

Werken via Yacht bij deze dochteronderneming van de bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Er wordt hybride gewerkt waarbij je dus deels werkt op kantoor en deels vanuit huis.

Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Goed om te weten

  • Jaarcontract bij Yacht en opdracht op basis van detachering bij de bank
  • Startdatum: startmogelijkheid in december, februari, maart of juni
  • Aantal uren: minimaal 32 uur en tijdens de opleidingsperiode van 4 weken is dit 40 uur per week
  • Salarisindicatie: EUR 2.600 - 3.200 per maand op basis van 36 uur per week (inschaling op basis van kennis en ervaring)
  • Werklocatie / Hybride werken: Computerweg 8 in Amersfoort in combinatie met werken vanuit huis
  • Flexibiliteit: een vaste vrije dag of avond is niet mogelijk, want er wordt flexibel geroosterd waarbij je soms werkdagen van 8 uur hebt en een andere keer van 6 uur.

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 06-23678559 of stuur een e-mail naar luuk.van.oostveen@yacht.nl.

Heb je interesse?

Solliciteer met jouw CV en aanvullende motivatie en dan neem ik contact met jou op.

Functie-eisen

Ben je energiek, kun je snel schakelen en zie jij werk liggen? Dan pas jij precies bij dit team. Ze zijn namelijk op zoek naar enthousiaste collega’s die energie krijgen van klantcontact en die een bijdrage willen leveren aan de klanttevredenheid (NPS). Daarnaast is flexibiliteit belangrijk, want het team is voor de klanten bereikbaar tussen 8.30 uur en 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je hebt per week gemiddeld één avonddienst en er wordt 4 weken vooruit geroosterd, zodat je op tijd weet wanneer je aan het werk bent.

  • Werk- of stageervaring opgedaan binnen de dienstverlening in een soortgelijke rol of de horeca (klantgerichte ervaring)
  • MBO diploma
  • Wft Basis
  • Blind typen
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse taal

Competenties

  • Klantgericht
  • Commercieel
  • Communicatief vaardig
  • Teamplayer
  • Ondernemend

Arbeidsvoorwaarden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO van de opdrachtgever
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (5 weken) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk
  • Bonusmogelijkheden

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennisnetwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiële sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van Yacht en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Luuk van Oostveen avatar
Luuk van Oostveen Recruitment Consultant

Vragen?

recruiter Luuk van Oostveen

Luuk van Oostveen

Recruitment Consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Luuk van Oostveen

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod