Consultant Business Support (Contact Center)

Yacht
  • Amsterdam
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • € 5.000 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Mensen steeds een beetje beter maken, en zo een optimale bijdrage aan het Contact Center als totaal te leveren. Het uitbouwen van competenties, het faciliteren van (team)processen en het vergroten van de kwaliteit van het team. Als dat jouw lijf geschreven is dan is dit jouw baan. Voor een bank in Amsterdam zijn wij namelijk op zoek naar twee kritische en zeer ervaren Business Consultants die het team wil helpen om de ambities binnen het Contact Center te realiseren.

Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Afhankelijk van de maatregelen rondom Corona wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.

Contact Center

Als Contact Center staat het team voor een ambitieuze uitdaging de komende jaren. Als oren en ogen van de Retail organisatie spelen zij een belangrijk rol in de aangescherpte Retail strategie. Hierbij ligt een sterke focus op het digitaliseren en innoveren van het klantcontact. Het Contact Center levert een belangrijke bijdrage aan de digitale klantreis en deze willen zij continu blijven optimaliseren. Nu vaak nog per telefoon, maar de focus verplaatst steeds meer naar Social Media, WhatsApp en Chat. Daarnaast zijn zij met een outside-in view continu aan het kijken hoe zij het klantcontact verder kunnen innoveren door fors te investeren in nieuwe technologieën en tooling.

Consultant Business Support 

In jouw rol als Consultant Business Support ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de change-kalender. Daarnaast zal je een pro actieve rol spelen in het aandragen van waardevolle business cases. Binnen een multidisciplinair team van specialisten geef jij het MT Contact Center advies over de te nemen stappen om de Contact Center ambitie te realiseren. Hierbij ga jij data-driven te werk en je schroomt er niet voor om zelf de handen uit de mouwen te steken. De projecten die jij oppakt zijn bijvoorbeeld gerelateerd aan het verhogen van de NPS, het verbeteren van de klantreis en het digitaliseren van klantcontact. In jouw rol als Consultant Business Support ben je een spin het web. Je werkt binnen het Contact Center intensief samen met bijvoorbeeld strategie consultants, data-analisten, sr. capaciteitsmanagers en operationeel managers. Buiten het Contact Center onderhoud jij de contacten met de collega’s van Digital Banking, de GRIDS, Personal Banking en CX.

Jouw werkomgeving

Je bent als Consultant Business Support onderdeel van de afdeling Business Management, deze afdeling is verantwoordelijk om de operationele lijnen van het Contact Center te ondersteunen. Je werkt intensief samen in een multidisciplinair team om kort-cyclisch verbeteringen door te voeren voor de operationele lijnen. Het Contact Center is een ambitieus organisatieonderdeel met een sterke focus op resultaten en vernieuwing. Er is veel vrijheid voor het initiëren van nieuwe ideeën en adviezen. Daarnaast is er ook altijd werk aan de winkel in de operatie: een verstoring van de mobiele app of een verkeerde brief die naar klanten is verstuurd, dit heeft direct impact op het Contact Center. Als Consultant Business Support ben je er ook om ‘brandjes te blussen’ en waar nodig te schakelen met collega’s van andere bedrijfsonderdelen. 

Goed om te weten

  • Jaarcontract bij Yacht en werken op basis van detachering bij de bank
  • Startdatum in overleg
  • 36 uur per week
  • Bruto maandsalaris (functieschaal 10): minimaal EUR 3.800 en maximaal EUR 5.000 obv 36 uur per week
  • Werklocatie Foppingadreef in Amsterdam, maar (ook) werken vanuit huis

Er is veel vrijheid om je eigen stijl en visie toe te passen en met een divers team tot mooie resultaten te komen. Maar ook tijd en aandacht aan jezelf geven wordt geboden. Denk aan onderwerpen als vitaliteit, duurzaamheid en persoonlijke en professionele ontwikkeling door training, kennisdeling en uitdagende projecten.

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Functie-eisen

Je vindt het leuk om vanuit een consultant rol advies te geven, hierbij ben je in staat om vanuit verschillende disciplines advies te geven. Daarnaast ben je ook goed in implementeren en het behalen van je resultaten. Je houdt van uitdaging en bent gewend om zelf adviezen te presenteren en hierbij data-driven te werk te gaan. Je vindt het leuk om de samenwerking op te zoeken met Digital Banking, Personal Banking, de GRIDS en andere partijen binnen de bank die jou kunnen helpen om jouw doelen te bereiken. Ben jij dit? Check dan svp ook het profiel:

Het gevraagde profiel

  • Academisch werk- en denkniveau en minimaal 5 relevante ervaringsjaren
  • Ervaring met Data-verwerking en toepassen van data
  • Een drive voor vernieuwing en het aanpakken van uitdagingen
  • Je hebt passie voor het optimaliseren van de klantbeleving
  • Je bent in staat om strategie en klantinzichten te vertalen naar praktische verbetervoorstellen
  • Je bent een netwerker en bent graag de spin in het web, die in staat is om anderen mee te krijgen en om zaken in beweging te krijgen
  • Je bent sterk analytisch, kan inzichten nauwkeurig vertalen naar conclusies en daarnaast ben je pragmatisch
  • Je bent ervaren met de LEAN methodieken.
  • Je neemt actief deel aan discussies en draagt eigenaarschap voor oplossingen
  • Kennis van de Agile way of working en de SCRUM methodiek
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse taal

Arbeidsvoorwaarden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO van de bank
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk
  • Bonusmogelijkheden

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennis netwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiele sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van Yacht en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod