Diagnostic Customer Support Engineer

DAF Trucks N.V.
  • Eindhoven
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 37 uur
  • € 3.900 per maand
Peter Groeneveld avatar
Peter Groeneveld senior recruitment consultant

Diagnostic Customer Support Engineer

Je hebt ervaring in het ondersteunen van klanten en door een grondige analyse maak je complexe processen je snel eigen en kom je met originele en alternatieve oplossingen. Je weet je collega’s op een sociale en communicatieve wijze te motiveren en enthousiasmeren.

Bedrijfsinformatie

De afdeling Diagnostics is onderdeel van de After Sales organisatie binnen Marketing & Sales, bestaat tot 45-50 personen en is verantwoordelijk voor de hard- en software ontwikkeling, productie en onderhoud van de DAVIE-tool voor DAF Trucks en PACCAR Engines-werkplaatsen en -fabrieken

wereldwijd. De DAVIE-Tool is een off-board diagnose tool en biedt dealers, garage- en

werkplaatshouders in hoofdlijnen 6 functionaliteiten:

- Quick Check

- Monitoring

- Vehicle Updates

- Customer Parameters

- Diagnostische testen

- Manufacturing Sequences

De doelstelling van de afdeling is optimale ondersteuning bieden aan de dealers, werkplaats- en garagehouders in het diagnose-, onderhoud- en reparatieproces.

Functieomschrijving

De Diagnostic Customer Support Engineer is derde in lijn van support voor gebruikers van de diagnose tool, VPD (Vehicle Programming and Diagnostics) binnen PACCAR. Je verzorgt direct ondersteuning voor de klant zodat serviceability gewaarborgd blijft in de werkplaats en fabrieken.

De verkregen kennis wordt door je geregistreerd, gemonitord en vervolgens omgezet in eisen voor de diagnose tool. Waarbij het ook jouw taak is om deze de juiste prioriteit te geven en te voorzien van alle relevante informatie die nodig is om het probleem definitief op te lossen.

Je bent de proactieve drijvende kracht tussen diverse PACCAR VPD klanten en het Diagnostics team.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Detecteren van het probleem van de gebruiker. Daarbij verzorgen van een workaround en

het probleem verder brengen ter verbetering van de tool

2. Zorgdragen voor beheersbaarheid en inzicht in status customer support issues door een

juiste en consistente manier van werken, waarbij je de ook de stakeholders blijft informeren.

3. Eigenaarschap nemen van problemen binnen jouw vakgebied. Samenwerken met toolset

en/of content team ter verbetering van het probleem nu en in de toekomst.

4. Definiëren, controleren en verifiëren van diagnose en / of service-gerelateerde vereisten.

Als Diagnostic Customer Support Engineer behartig je de belangen van de klant en ben je

verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waar diverse

afdelingen bij betrokken zijn.

In deze functie werk je nauw samen met de DAF helpdesk, de afdeling PACCAR Information

Technology, Manufacturing Engineers en DAVIE ontwikkel teams.

Het continu verbeteren en het streven naar efficiëntie in samenwerking met de collega’s is van groot

belang om de teamdoelen te behalen.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar praktische, hands-on analist die met zijn probleemoplossend- en

inlevingsvermogen van nature het voortouw neemt.

 HBO werk- en denkniveau

 Je bent gedreven, gestructureerd en stressbestendig.

 Je hebt enigszins relevante ervaring bij voorkeur in een (Truck) automotive

gerelateerde omgeving, maar ook met IT systemen.

Competenties

 Ervaring met klantcontacten

 Natuurlijk beschik je over goede communicatievaardigheden in het Nederlands én Engels.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod:

Persoonlijke ontwikkeling, wisselende baan en een uitstekend netwerk We zullen je carrière een boost geven door middel van persoonlijke en technische ontwikkeling aan de hand van een ‘personal coach’ en de mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen via onze gerenommeerde Yacht Academy.

Wij bieden interessante voorwaarden en een markt conform salaris. Je zal deel gaan uitmaken van een team van hoogopgeleide, ambitieuze professionals uit jouw vakgebied. Je zult worden uitgedaagd door je collega’s zodat je kennis en vaardigheden up to date blijven en je persoonlijke groei gestimuleerd wordt!

Bedrijfsinformatie

De afdeling Diagnostiek is onderdeel van de After Sales organisatie binnen Marketing & Sales, bestaat uit maximaal 45-50 personen en is verantwoordelijk voor de hard- en software ontwikkeling, productie en onderhoud van de DAVIE tool voor DAF Trucks en PACCAR Engines werkplaatsen en -fabrieken wereldwijd. De DAVIE-Tool is een off-board diagnosetool en biedt dealers, garage- en werkplaatseigenaren in hoofdlijnen 6 functionaliteiten:

Snelle check

Toezicht houden

Voertuigupdates

Klantparameters:

Diagnostische toetsen

Productievolgorde

Het doel van de afdeling is om dealers, werkplaats- en garagehouders optimaal te ondersteunen in het diagnose-, onderhouds- en reparatieproces.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Peter Groeneveld avatar
Peter Groeneveld senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Peter Groeneveld

Peter Groeneveld

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Peter Groeneveld

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod