Diagnostic Customer Support Engineer
Je hebt ervaring in het ondersteunen van klanten en door een grondige analyse maak je complexe processen je snel eigen en kom je met originele en alternatieve oplossingen. Je weet je collega’s op een sociale en communicatieve wijze te motiveren en enthousiasmeren.
Bedrijfsinformatie
De afdeling Diagnostics is onderdeel van de After Sales organisatie binnen Marketing & Sales, bestaat tot 45-50 personen en is verantwoordelijk voor de hard- en software ontwikkeling, productie en onderhoud van de DAVIE-tool voor DAF Trucks en PACCAR Engines-werkplaatsen en -fabrieken
wereldwijd. De DAVIE-Tool is een off-board diagnose tool en biedt dealers, garage- en
werkplaatshouders in hoofdlijnen 6 functionaliteiten:
- Quick Check
- Monitoring
- Vehicle Updates
- Customer Parameters
- Diagnostische testen
- Manufacturing Sequences
De doelstelling van de afdeling is optimale ondersteuning bieden aan de dealers, werkplaats- en garagehouders in het diagnose-, onderhoud- en reparatieproces.
Functieomschrijving
De Diagnostic Customer Support Engineer is derde in lijn van support voor gebruikers van de diagnose tool, VPD (Vehicle Programming and Diagnostics) binnen PACCAR. Je verzorgt direct ondersteuning voor de klant zodat serviceability gewaarborgd blijft in de werkplaats en fabrieken.
De verkregen kennis wordt door je geregistreerd, gemonitord en vervolgens omgezet in eisen voor de diagnose tool. Waarbij het ook jouw taak is om deze de juiste prioriteit te geven en te voorzien van alle relevante informatie die nodig is om het probleem definitief op te lossen.
Je bent de proactieve drijvende kracht tussen diverse PACCAR VPD klanten en het Diagnostics team.
De belangrijkste verantwoordelijkheden:
1. Detecteren van het probleem van de gebruiker. Daarbij verzorgen van een workaround en
het probleem verder brengen ter verbetering van de tool
2. Zorgdragen voor beheersbaarheid en inzicht in status customer support issues door een
juiste en consistente manier van werken, waarbij je de ook de stakeholders blijft informeren.
3. Eigenaarschap nemen van problemen binnen jouw vakgebied. Samenwerken met toolset
en/of content team ter verbetering van het probleem nu en in de toekomst.
4. Definiëren, controleren en verifiëren van diagnose en / of service-gerelateerde vereisten.
Als Diagnostic Customer Support Engineer behartig je de belangen van de klant en ben je
verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waar diverse
afdelingen bij betrokken zijn.
In deze functie werk je nauw samen met de DAF helpdesk, de afdeling PACCAR Information
Technology, Manufacturing Engineers en DAVIE ontwikkel teams.
Het continu verbeteren en het streven naar efficiëntie in samenwerking met de collega’s is van groot
belang om de teamdoelen te behalen.
Functie-eisen
Wij zijn op zoek naar praktische, hands-on analist die met zijn probleemoplossend- en
inlevingsvermogen van nature het voortouw neemt.
HBO werk- en denkniveau
Je bent gedreven, gestructureerd en stressbestendig.
Je hebt enigszins relevante ervaring bij voorkeur in een (Truck) automotive
gerelateerde omgeving, maar ook met IT systemen.
Competenties
Ervaring met klantcontacten
Natuurlijk beschik je over goede communicatievaardigheden in het Nederlands én Engels.
Arbeidsvoorwaarden
Ons aanbod:
Persoonlijke ontwikkeling, wisselende baan en een uitstekend netwerk We zullen je carrière een boost geven door middel van persoonlijke en technische ontwikkeling aan de hand van een ‘personal coach’ en de mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen via onze gerenommeerde Yacht Academy.
Wij bieden interessante voorwaarden en een markt conform salaris. Je zal deel gaan uitmaken van een team van hoogopgeleide, ambitieuze professionals uit jouw vakgebied. Je zult worden uitgedaagd door je collega’s zodat je kennis en vaardigheden up to date blijven en je persoonlijke groei gestimuleerd wordt!
Bedrijfsinformatie
De afdeling Diagnostiek is onderdeel van de After Sales organisatie binnen Marketing & Sales, bestaat uit maximaal 45-50 personen en is verantwoordelijk voor de hard- en software ontwikkeling, productie en onderhoud van de DAVIE tool voor DAF Trucks en PACCAR Engines werkplaatsen en -fabrieken wereldwijd. De DAVIE-Tool is een off-board diagnosetool en biedt dealers, garage- en werkplaatseigenaren in hoofdlijnen 6 functionaliteiten:
Snelle check
Toezicht houden
Voertuigupdates
Klantparameters:
Diagnostische toetsen
Productievolgorde
Het doel van de afdeling is om dealers, werkplaats- en garagehouders optimaal te ondersteunen in het diagnose-, onderhouds- en reparatieproces.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.