Klachtenbehandelaar-1

Yacht
  • Utrecht
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Roy Ensing avatar
Roy Ensing senior recruitment consultant

Klachtenbehandelaar

Als klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van tweedelijnsklachten van klanten en het beantwoorden van complexe klantvragen. Wanneer bestaande richtlijnen hiervoor niet toereikend zijn, ben je in staat om te komen tot een goede oplossing voor zowel bank als klant in afstemming met alle stakeholders.

De afwikkeling van de klacht of klantvraag leg je op een goede en gestructureerde manier vast zodat de uitkomsten herleidbaar zijn en kunnen worden gerapporteerd. De oplossing bespreek en stem je in de meeste gevallen af met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend veelal schriftelijk - in voor de klant begrijpelijke taal - naar de klant.

Ook heb je oog voor procesverbeteringen naar aanleiding van klachten en communiceer je deze intern om gelijksoortige klachten in de toekomst te voorkomen.

Deze functie komt voor binnen het project compensatie variabele rente bij doorlopende kredieten dat wordt geleid door Team Coöperatief Klantbelang.

Eventueel zal in een eerste fase worden gestart binnen Rabobank Klachtenservice.

Je bent aanwezig op kantoor op de momenten dat dit nodig is. Of de werkzaamheden op kantoor of vanuit huis zullen plaats vinden is nader te bepalen.

Je staat midden in de maatschappij. Weet de coöperatieve en maatschappelijke kant van Rabobank uit te dragen in je dagelijkse werkzaamheden.

Functie-eisen

HBO/WO werk- en denkniveau met juridische achtergrond en ervaring op dit gebied.

Affiniteit met de financiële sector.

Kennis van processen en systemen Rabobank is een pré.

Ervaring met klantcontact / klachtenmanagement een pré

Competenties

Resultaatgericht

Kwaliteitsbewust

Gestructureerd

Samenwerken

Analytisch sterk

Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

Om te beginnen een jaarcontract met de optie om daarna vast in dienst te treden bij Yacht

Salaris conform CAO functieschaal 8

Vakantiedagen (25) en vakantiegeld (8%)

Opleidingen

Bedrijfsinformatie

Yacht detacheert en bemiddelt tussen bedrijven en professionals op HBO- en WO-niveau. Yacht heeft dagelijks meer dan 600 financiële professionals aan het werk. Hoogopgeleide en ervaren financials die werken voor financiële instellingen, energie- en telecombedrijven, industrie, overheden en de zakelijke dienstverlening. Yacht is één van de grootste spelers in de Finance markt. Yacht is onderverdeeld in 8 regio’s waarbij er wordt gestreefd dat jij als professional wordt gedetacheerd in jouw woongebied.

Werk je bij Yacht, dan werk je voor een ambitieus bedrijf. We werken continu aan de verbetering van onze positie in de markt en onze dienstverlening aan onze opdrachtgevers. Maar zeker ook aan het versterken van onze professionals. Bij Yacht word je continu uitgedaagd en gecoacht om jezelf te blijven ontwikkelen. Dat vraagt veel van je. Je krijgt er ook veel voor terug.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Roy Ensing avatar
Roy Ensing senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Roy Ensing

Roy Ensing

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Roy Ensing

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod