Digital Designer

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam Foppingadreef 22, 1102 BS
  • Detachering,  Vast,  ZZP
  • HBO, WO
  • 40 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Tom de Groot avatar
Tom de Groot senior recruitment consultant

In deze rol creëer je maximale service- impact en digital engagement voor onze bestaande klanten. Je bent verantwoordelijk voor de online service van deze groot zakelijke bank en verwante omgevingen. Dat betekent dat jij je verantwoordelijk voelt voor alle services die zakelijke klanten kunnen en willen aanvragen of gebruiken: denk aan het aanvragen van zakelijke passen voor Internet Bankieren, het aanpassen van toegang en autorisaties binnen de mijn-omgeving of het wijzigen van zakelijke adressen. Je adviseert en overtuigt stakeholders en management over het optimaliseren en verbeteren van de digitale klantreis. Je voert verbeteringen door via continue optimalisaties (bijv. A/B-testing) van online pagina’s en funnels. Hierbij analyseer jij (speech- en web-data), spar je met verschillende experts (SEO- en copy experts, mediabureau, chatbot medewerkers) voor de juiste taal en vindbaarheid, analyseer je pijnpunten, kansen en haal je digitale drempels weg. Jij bedenkt de ideale digitale oplossing om onze services vindbaar en zichtbaar te maken voor onze klanten en het gebruik van digitale kanalen (self service, chatbot, chat) te promoten.Je stemt af met stakeholders over prioriteiten, en bereid de implementatie voor, qua middelen en communicatie.  

With the following results:

1. verbetering digitaal gebruik top 25 service processen (kanaal aandeel> 80%, NPS> 0, CES)

2. verhogen chat adoptie (tov call reductie 5%)

Functie-eisen

Ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving.

- Je werkt op HBO/WO niveau met een studieachtergrond in bijvoorbeeld communicatie, marketing of bedrijfskunde 

- Minimaal 5 jaar werkervaring in een digital marketing of e-commerce omgeving, bij voorkeur in een commerciële setting 

- Ervaring in het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural design methodieken 

- Je hebt sterk ontwikkelde analytische skills: je kan data in een complexe omgeving interpreteren en vertalen en weet uitkomsten te vertalen naar concrete oplossingen  

- Je hebt overtuigingskracht; je weet hoe om te gaan met stakeholders met verschillende belangen en je bent in staat om mensen in beweging te krijgen

- Je spreekt Nederlands en Engels vloeiend, in woord en geschrift 

Arbeidsvoorwaarden

Working conditions:

  • Salary in accordance with classification
  • 25 vacation days based on a 40 hour workweek
  • 8% holiday pay
  • Retirement plan
  • Continued wage payment: 100% continued payment of wages until the end of the contract in the event of loss of contract
  • Personalized training budget
  • Personal coaching and HR guidance
  • Part of a nationwide network of many interim professionals from operational to strategic function level
  • Knowledge events tailored to expertise and your career development
  • Networking events with an informal character, such as Know Your Colleague editions (online) and the Yacht BBQ & the
  • New Year dinner as soon as this is possible again

Bedrijfsinformatie

When you choose for Yacht, than you choose for a reliable company with the largest network. This

means that you are part of our knowledge network of over more than 100+ interim professionals!

Our close collaboration with the mayor Banking institutes in the Netherlands, makes sure that we get the vacancies in first and hereby we deliver very nice opportunities for you.

Our personalized career guidance and education possibilities will give you the needed

support to grow further in your career and discipline.

We like to think along with you about nice steps forward and how to reach those together. Our mission is the best match, your personal development and happiness at work!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Tom de Groot avatar
Tom de Groot senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Tom de Groot

Tom de Groot

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Tom de Groot

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod