Teamlead Contact Center

ABN AMRO Group N.V.
  • Nijmegen Hertogstraat 70, 6511 SC
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • Thuiswerken mogelijk
Chantal Holter avatar
Chantal Holter senior sales consultant

We zoeken voor de afdeling Daily Contacts in Nijmegen een ervaren Teamlead voor de aansturing van één van onze teams. In totaal werken ongeveer 270 collega's op de afdeling Daily Contacts in Nijmegen verdeeld over 10 teams. 

De werkzaamheden van de adviseurs bestaan vooral uit het telefonisch afhandelen van klantvragen over dagelijkse bankzaken, lenen en verzekeren.

De teamlead die we zoeken heeft minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een inbound contact center, bij voorkeur in de financiële dienstverlening.

Op dit moment werken we vanuit huis, de verwachting is dat, zodra dit weer kan en mag, 2 a 3 dagen per week op kantoor wordt gewerkt.

De kandidaat heeft een afgeronde HBO/WO opleiding en heeft goed zicht op de balans van people coaching versus performance coaching.

We weken van maandag t/m vrijdag van 8-21u en op zaterdag van 8.30-17.30u. Eens per 2 weken werk je een avonddienst en eens per 8 weken een zaterdag.

We hebben een drietal pijlers waar we op sturen: Effieciency, Waarde en Kwaliteit. 

Focus is om de klanten snel en in 1x goed te helpen en waarde toe te voegen voor klant en bank aan onze klantcontacten. 

Functie-eisen

  • Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring als teamcoach binnen een inbound contact center, bij voorkeur in de financiële dienstverlening
  • Afgeronde HBO/WO opleiding 
  • WFT Basis, Verzekeren en Consumptief Krediet is zonder meer een belangrijke pré 

Competenties

  • flexibel
  • mensgericht
  • resultaatgericht

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris conform CAO (functieschaal 8, EUR 3.000 - 4.000)
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Chantal Holter avatar
Chantal Holter senior sales consultant

Vragen?

recruiter Chantal Holter

Chantal Holter

senior sales consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Chantal Holter

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod