Service Delivery Manager

Eén van onze klanten in het onderwijs
  • Rotterdam
  • Vast
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • € 5.500 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Michel Cnossen avatar
Michel Cnossen senior recruitment consultant

ICT is een essentieel onderdeel in het aanbieden van goed onderwijs en zorg bij onze klant. Het stelt de organisatie is staat om de primaire taken uit te voeren, geeft inzicht in de verbeterpunten en is nodig voor de verantwoording op verschillende vlakken. Men zit midden in een aanbesteding om het ICT-fundament te vervangen. Het is jouw taak om de juiste werking hiervan te borgen door het regelen van een maatwerk dienstverlening en de vervangingsopgave te begeleiden. Je begeleidt nieuwe ontwikkelingen en zorgt ervoor dat het beheer hiervan goed geregeld wordt.

Je maakt afspraken met betrokkenen en legt deze afspraken vast. Ook verzorg je klant-, status- en voortgangsrapportages en breng je risico’s en kansen in kaart. Signaleer je knelpunten? Dan reageer je daar direct en adequaat op. Je bent in staat om daarbij creatief en out-of-the-box te denken. Je let scherp op de doorontwikkeling en doorvoering van verbeteringen. Dankzij jouw inzet verloopt het leveringsproces zo optimaal mogelijk.

Als Service Delivery Manager ben je analytisch sterk, zelfverzekerd, en beschik je over brede en ontwikkelde communicatie- en leiderschapsvaardigheden, en begrijp je de impact van het niet naleven van serviceniveaus op de organisatie.

Je bent goed georganiseerd, staat sterk in je schoenen, herkent (zakelijke) patronen, maakt afspraken binnen deadlines en volgens de richtlijnen, en werkt efficiënt en effectief. Je kan goed inschatten wanneer het nodig is om mee te bewegen en wanneer het goed is om er zakelijk in te zitten.

Jouw voornaamste taak is het Service Level Management naar een hoger niveau te tillen. Hoe worden de processen beter georganiseerd, welke diensten kunnen uitgefaseerd worden? Welke nieuwe diensten moeten er komen? Welke diensten kunnen naar de Cloud? En welke mensen vraagt dat allemaal?

Intern zal je veel met het hoofd ICT, de afdeling Inkoop en het ICT-team schakelen. Daarnaast zal je ook met externe leveranciers contact hebben, uiteraard met name met de nog te selecteren leverancier van het ICT fundament waar een groot deel van de ICT-dienstverlening aan wordt uitbesteed (telefonie, werkplek, netwerk en clouddiensten). Deze leverancier zal half november bekend zijn. Tot die tijd loopt er een Europese aanbesteding voor de selectie van deze zeer belangrijke ICT-leverancier. Vervolgens zal de transitie van de ene naar de andere leverancier plaats hebben. Daar ben je als Service Delivery Manager nauw bij betrokken.

Functie-eisen

  • Je beschikt over academisch/ HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 6 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.

Competenties

·       Relatiebeheer;

·       Contractbeheer;

·       Management voorzien van rapportages;

·       Sturen op SLA’s;

·       Regelmatig met leveranciers om tafel zitten om te evalueren, verbeterpunten aan te dragen en om doelstellingen te monitoren;

Arbeidsvoorwaarden

Dit betreft een vaste functie bij onze klant, die valt in schaal 12 van de CAO voor Pirmair Onderwijs (OOP).

Bedrijfsinformatie

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Michel Cnossen avatar
Michel Cnossen senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Michel Cnossen

Michel Cnossen

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Michel Cnossen

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod