Medewerker Klantondersteuning SME Banking I

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam Foppingadreef 26, 1102 CX
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
Chantal Hennekes avatar
Chantal Hennekes Recruitment Consultant

nullDescription of activities:

Als medewerker Klantondersteuning SME banking zet je onze klanten centraal en ben je actief bezig om klanten vanuit het Click-call-face model te bedienen. Hiermee ervaart de klant de voordelen van een efficiënte (digitale) bediening wanneer het kan en ondersteuning vanuit jou als medewerker Klantondersteuning wanneer passend. SME Banking werkt daarmee hard aan het verbeteren van de NPS. Onze SME klanten worden bediend vanuit de regionale groepsportefeuille. Als medewerker Klantondersteuning hou je je bezig met het ondersteunen van alle SME klanten. Samen met je collega’s werk je aan een optimalisatie van de resultaten. Deze optimalisatie wordt onder andere gerealiseerd door verder gaande digitalisering en innovatie. Je krijgt dan ook de ruimte om hieraan actief mee te werken.

 

With the following results:

Je bent bovenal verantwoordelijk voor het ondersteunen van de klant. In je dagelijkse werk ben je bezig met het verrichten van voorbereidende, kredietprocesmatige, kredietinhoudelijke, commerciële en overige ondersteunende activiteiten. Daarnaast ben je samen met je team en een team uit een andere regio op landelijk niveau verantwoordelijk voor een cluster van verschillende processen en activiteiten.

Tegelijkertijd bouw je mee aan het (verder) uitbouwen van de SME portefeuille. Je focust je hierbij vooral op de cross- en deepsell mogelijkheden. Dagelijks ben je bezig met (het verbeteren van) de klanttevredenheid, rendement, risicobeheer en het marktaandeel. Je interesseert je voor wat er in de wereld gebeurt en begrijpt wat deze gebeurtenissen voor invloed hebben op de klanten en de bank. Je hebt een lange termijn focus op de behoeften van de klant en zorgt altijd voor een goede afweging tussen de belangen van de klant en bank.

Verdergaande digitalisering en innovatie zijn belangrijke thema’s voor (de doorontwikkeling van) SME Banking. Je krijgt daarom de mogelijkheid en tijd om hier actief aan bij te dragen.

Relevant knowledge skills & competences:

Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een team player en je ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend en krijgt energie van het bouwen aan deze nieuwe afdeling.  Herken jij jezelf hierin? Check dan je profiel:

  • Mbo-werk- en denkniveau aangetoond door opleiding(en) en/of aantoonbare ervaring die gelijk staat aan dit werk en denkniveau.
  • Basis kredietkennis en kennis met betrekking tot Risk Management.
  • Basis kennis van (commerciële) ontwikkelingen binnen de Nederlandse bancaire markt en de maatschappelijke ontwikkelingen met betrekking tot het zakelijk bancaire vakgebied;
  • Basis kennis van commerciële processen en technieken, klantenprofielen, het kunnen herkennen en benutten van kansen.
  • Basis kennis lokale wet- en regelgeving, de administratieve organisatie, compliance en audit alsmede voldoen aan de Wet Financiële Dienstverlening (WFD)-richtlijn m.b.t. ervarings- en opleidingseisen.
  • Basis kennis van methoden van risico-inschatting en de relevantie juridische, fiscale en bedrijfseconomische begrippen.

 

ADDITIONAL INFORMATION:

Betreft een vacatures voor 3 regio's.

Je bent werkzaam in 1 van de SME regio’s (Noord, West of Zuid) maar ondersteunt klanten uit heel het land. Je bedient onze klanten vanuit Zwolle (Noord), Amsterdam (West) of Eindhoven (Zuid). Met het oog op de SME contactstrategie ‘Click-call-face’ zul je het niet gek vinden dat we er naar streven onze klanten zoveel mogelijk via de verschillende digitale kanalen te ondersteunen. Op deze manier kun je niet alleen vanaf een van de kantoren maar ook vanuit bijvoorbeeld je huiskamer ondersteuning bieden aan onze klanten. Binnen SME Banking onderschrijven we het Nieuwe Werken dan ook volledig. Je werkt 3 dagen per week op locatie. De overige dagen kun je zelf bepalen vanaf welke locatie je werkt. Tijdens Covid-19 werken wij zoveel mogelijk vanuit huis.

De afdeling bestaat uit circa 70 medewerkers Klantondersteuning, verdeeld over 6 teams in 3 regio’s. Jij creëert samen met hen de sfeer! Je rapporteert aan de manager Klantondersteuning. Binnen een regio werken tevens Klantadviseurs met een sectorale expertise vanuit een regionaal, separaat,  team. De acquisitie wordt specifiek uitgevoerd door het acquisitieteam waarvan er één is in elke regio.

 

Amendments:Memo for suppliers: 15-07-2021 17:01 Goedemiddag, Binnen SME zijn ze op zoek naar medewerkers Klantondersteuning. Let wel op: Het gaat om drie locaties namelijk Zwolle (Noord), Amsterdam (West) of Eindhoven (Zuid)! Mvg, Rachida

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Chantal Hennekes avatar
Chantal Hennekes Recruitment Consultant

Vragen?

recruiter Chantal Hennekes

Chantal Hennekes

Recruitment Consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Chantal Hennekes

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod