Customer Service Manager

Prowise B.V.
  • Budel
  • Vast
  • HBO
  • 40 uur
Schirien van der Borgh avatar
Schirien van der Borgh recruitment consultant

Als Inside Sales Manager ben jij de aanvoerder van ons kloppend hart van Prowise; ons Inside Sales team. Dit energiek en enthousiast team richt zich voornamelijk op het ondersteunen van onze accountmanagers, internationale partners en klanten in het gehele verkoopproces tot aan aftersales. Naast de dagelijkse aansturing en coaching van het team, ga je kritisch kijken naar de actuele processen. Jouw analytisch karakter zorgt er voor dat je in staat bent een zo optimaal mogelijke klantbeleving te realiseren als het gaat om vragen, klachten, serviceverzoeken en verkoop.

Wat ga je doen? 

● Inspelen op situaties die van commercieel belang (kunnen) zijn en benutten van commerciële kansen om het bedrijfsresultaat zo optimaal mogelijk te beïnvloeden. 

● Zorgdragen voor een continue beweging in commerciële processen en proactief aansturen op verbetering van deze processen die gaan bijdragen aan de verbetering van Customer Experience en verhoging van waardering van klanten. 

● Oplossen van ad-hoc problemen en bedenken van lange termijn oplossingen om mogelijke toekomstige problemen op voorhand al te kunnen tackelen. 

● Als leidinggevende geef jij sturing aan het team maar springt ook bij als het nodig is. Je weet het gehele team op koers te laten lopen. 

Functie-eisen

Wat vragen wij? 

● Een afgeronde hbo-opleiding in een commerciële richting. 

● Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring op een internationale Customer Service afdeling / Commerciële Binnendienst afdeling. 

● Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Goede beheersing van de Duitse taal is een zeer grote pré. 

● Ervaring met het optimaliseren van processen. 

● Iemand die past binnen een internationaal snelgroeiende scale-up organisatie met korte lijnen. 

Arbeidsvoorwaarden

Naast een goed basissalaris bieden wij attractieve secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve pensioenregeling, een winstregeling en reiskostenvergoeding binnen een ongelooflijk snelgroeiende en dynamische organisatie. Daarnaast vinden wij persoonlijke ontwikkeling belangrijk, sterker nog dit stimuleren wij door alle medewerkers een riant persoonlijk opleidingsbudget te bieden. Prowise staat garant voor een goede werksfeer en met maar liefst 30 vakantiedagen op jaarbasis is er ook tijd voor voldoende ontspanning. Om je functie zo goed mogelijk uit te oefenen ontvang je tevens een Apple Macbook en een Iphone van Prowise. 

Ook organiseren wij wekelijkse borrels, waarbij we eens per kwartaal extra uitpakken tijdens onze kwartaalmeetings. Prowise houdt echter rekening met de COVID-maatregelingen, waardoor we nu wat meer verschuiven van “real life ontmoetingen”, naar digitale sessies. Maar ook tijdens COVID-19 blijft Prowise ervoor zorgen dat je terechtkomt in een bedrijfscultuur waarin we staan voor samenwerken, openheid, eerlijkheid, plezier en passie. 

Bedrijfsinformatie

Het totale team van Inside Sales bestaat acht collega’s verdeeld over vijf verschillende afdelingen; Receptie, Direct Sales, Partners, Planning en het Account Team. Samen met de CX Director ga ben je verantwoordelijk om onder andere een strategische langetermijnvisie voor de afdeling te gaan ontwikkelen. Alles staat in het teken van het optimaliseren van het serviceniveau en de customer journey voor de klanten van Prowise, waarbij NPS een belangrijke graadmeter is. 

Prowise is een toonaangevend wereldwijd actief bedrijf dat investeert in innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid op het gebied van digitale leeroplossingen. Door gebruik te maken van zelfontwikkelde touchscreens, devices en gebruiksvriendelijke software maakt Prowise leren toegankelijker, effectiever en leuker. Inmiddels maken meer dan 20.000 scholen, 500.000 leerkrachten en honderden bedrijven in meer dan 26 landen gebruik van oplossingen van Prowise.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Schirien van der Borgh avatar
Schirien van der Borgh recruitment consultant

Vragen?

recruiter Schirien van der Borgh

Schirien van der Borgh

recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Schirien van der Borgh

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod