Teammanager Services

Yacht
  • Diemen
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 32 uur
  • € 3.800 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Wij zoeken een Teammanager Services voor een specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland!

Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Organisatie

Deze organisatie verzorgt de uitgifte, administratie en verwerking van creditcardbetalingen en is daarmee dé creditcard specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland.  Gaat jouw hart sneller kloppen van blije klanten? Bij Services handelen ze jaarlijks circa 2 miljoen klantcontacten af, dus dan ben je hier op je plaats. Dit doen zij met 5 DAG teams van circa 30 medewerkers en een Avond Weekend Servicedesk team. Voor een van de DAG teams zijn ze op zoek naar tijdelijke vervanging. De Teammanager Services draagt zorg voor een efficiënte en hoge kwaliteit van de ICS dienstverlening aan haar klanten. Is verantwoordelijk voor de realisatie van de eigen doelstellingen op het gebied van efficiency, kwaliteit, bezetting, ziekteverzuim, medewerker tevredenheid, retentie en service levels.

Afdelings- en teamjaarplan 

Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van het afdelingsplan en het vertalen hiervan naar de benodigde resources, budgetten, activiteiten en resultaten voor het eigen team. 

Personeelsmanagement 

Voert het personeelsmanagement voor het team, gericht op een optimale ontwikkeling van de medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen. Stuurt performance management en de ontwikkelingscyclus van medewerkers door het geven van feedback en het houden van voortgangsgesprekken.

Dagelijkse aansturing van het team

Je houdt toezicht op en geeft leiding geven aan de dagelijkse werkzaamheden van het team. Je draagt zorg voor de invulling van de geplande bezetting en fungeert als vraagbaak en escalatiepunt voor de medewerkers. 

Optimalisatie 

Neemt in geval van afwijkingen van de gewenste kwaliteit of voortschrijdend inzicht maatregelen om de kwaliteit van de uitvoering op gewenst of een verbeterd niveau te krijgen. Daarnaast signaalfunctie in de keten voor problemen ten aanzien van klantbeleving (NPS), compliant uitvoeren van processen en efficiency op operationeel-en procesmatig gebied. 

Stakeholdermanagement

Bouwen, onderhouden en beïnvloeden van een netwerk van interne en externe stakeholders en representeren van ICS naar buiten of de afdeling intern ICS.

Goed om te weten

Het team bestaat uit ongeveer 30 medewerkers en de samenstelling is heel divers qua ervaringsjaren en in leeftijd. Voor de komende periode is het belangrijk dat er focus komt op het verhogen van de kwaliteit en efficiency. Tevens vindt er een transitie plaats waarin het belangrijk is om de medewerkers goed mee te nemen.

  • Jaarcontract bij Yacht en opdracht op basis van detachering bij de bank
  • Opdracht: 1 September 2021 - 31 augustus 2022 met optie tot verlenging 
  • Uren: 32 uur per week
  • Salarisindicatie: EUR 3.000 - 3.800 per maand op basis van 36 uur per week
  • Werklocatie: Diemen in combinatie met werken vanuit huis (afhankelijk van de maatregelen)

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Functie-eisen

De hiring manager vindt het belangrijk dat je passie hebt voor klanten en naast de invulling van de hoofdactiviteiten stellen ze daarnaast een aantal voorwaarden: 

  • Je beschikt over een afgeronde HBO/WO opleiding
  • Je hebt aantoonbare ervaring met leiding geven in een Contact Center 
  • Leidinggevende ervaring 3-5 jaar

Competenties

  • Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent en anderen kunt overtuigen;
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent accuraat, stressbestendig en goed in staat het werk van de afdeling te organiseren en te structureren.
  • Je communiceert foutloos in Nederlands en Engels

Arbeidsvoorwaarden

Naast een contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO (functieschaal 8)
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennis netwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiele sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van Yacht en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod