Service Level Manager (junior/medior)

Justitiële uitvoeringsdienst Toetsing, Integriteit en Screening
  • Den Haag
  • Detachering,  Vast
  • HBO
  • 36 uur
  • € 4.400 per maand
Michel Cnossen avatar
Michel Cnossen senior recruitment consultant

Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen de gebruikersorganisatie en de IT-organisatie. Justis heeft twee Service Level

Managers, dit is de meer junior rol. Je bent als servicelevelmanager direct verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en

financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures.

Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IVdienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.

Dit alles betekent dat de leveranciers kort worden gevolgd teneinde financieel in controle te blijven.

Binnen Justis opereren twee Service Level Managers. De begeleiding zal plaatsvinden door de Senior Service Level Manager. Justis hecht veel waarde aan opleidingen en dit wordt via maatwerk ingericht.

Jouw taken en werkzaamheden als servicelevelmanager:

  • Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
  • Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers (DFA, GDA, DSA, SLA, DAP), waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers;
  • Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
  • Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
  • Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
  • Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
  • Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
  • Je informeert de business en het management actief over de status van de IVdienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
  • Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
  • Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding in bedrijfseconomie, (technische) bestuurskunde, bedrijfskunde of toegepaste informatica;
  • Je hebt ervaring met ISO Audits;
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het als Servicelevelmanager participeren in projecten vanuit een rol als Projectleider of andere coördinerende rol, zoals die uit de CV naar voren komt;
  • Je hebt bij meerdere opdrachten/werkgevers in een regie-organisatie gewerkt;
  • Je hebt kennis van DFA, GDA, DAP, DSA en/of GLO (minimaal 1);
  • Je bent in het bezit van een ITIL certificaat;
  • Je hebt ervaring met een Workflow pakket;
  • Je bent in het bezit van een SAFe certificaat (Pre);
  • Je bent in het bezit van een Scrum certificaat;
  • Je hebt ervaring met TOPdesk en/of Servicenow;

Competenties

  • Je bent energiek en hebt aantoonbaar een actieve houding;
  • Samenwerkingsgericht;
  • Integer;
  • Sensitief;
  • Analytisch;
  • Recente ICT Kennis;
  • Overtuigingskracht;
  • Conceptueel denkvermogen;
  • Uitstekende planner;
  • Zelfstandigheid.

Arbeidsvoorwaarden

Deze rol is op basis van DetaVast. Na een periode van detachering (maximaal 24 maanden) via Yacht gaat de opdracht bij gebleken geschiktheid en tevredenheid over in een contract bij Justid zelf. Tijdens de opleidingsperiode waarbij we werken aan je (persoonlijke) ontwikkeling volgens een gezamenlijk opleidingsplan, krijg je uiteraard gewoon door Yacht een marktconform maandsalaris en maak je gebruik van de trainingsfaciliteiten en het netwerk dat we je bieden.

Bedrijfsinformatie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland, dus ook aan een rechtvaardige en veilige samenleving voor iedereen. Het ministerie van Justitie en Veiligheid en haar onderdelen verdedigen enbeschermen de rechtsorde. Het bestuursdepartement heeft de zorg voor de algemene wetboeken (Burgerlijk Wetboek, Wetboek van Strafrecht, Wetboek van Strafvordering en de Algemene wet bestuursrecht) en maakt beleid, wetten en regels over de meest uiteenlopende vraagstukken. Bijvoorbeeld met veiligheid op straat, rechtsbescherming, de bestrijding van criminaliteit, rampenbestrijding, het intellectueel eigendomsrecht, bescherming van kinderen, kansspelen, internetfraude, jeugdcriminaliteit, nationale veiligheid, migratie en de bescherming van persoonsgegevens.

Justis, de screeningsautoriteit, is een uitvoeringsorganisatie die valt onder het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). Als screeningsautoriteit beoordeelt Justis de betrouwbaarheid van personen en organisaties en draagt daarmee bij aan de rechtsstaat en een veiliger samenleving.

Justis levert een breed palet aan (screenings)producten: de Verklaring omtrent Gedrag (VOG), het Bibob-advies, de controle op rechtspersonen,

naamswijzigingen, gratieverzoeken, vergunningverlening aan particuliere recherchebureaus, bezwaar bij wapenverloven en ontheffingen voor wapenbezit en vergunningverlening voor buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s).

Bij Justis werken ruim 300 medewerkers. Deze zijn verdeeld over negen afdelingen: vier productieafdelingen (COVOG, het Landelijk Bureau Bibob, TRACK en V&T), het Klant Contact Centrum en vier Stafafdelingen (IV, JZU, SIO en CKA). De wereld van het screenen, en daarmee de inhoud van het vak, verandert in hoog tempo door globalisering, het werken en leven in netwerken en digitalisering. Justis speelt hierop in door als betrouwbare, integere en deskundige uitvoeringsorganisatie de juiste producten te leveren. Dat doet de organisatie in nauwe samenspraak met opdrachtgevers en gericht op de behoefte van de samenleving.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is – een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert.

Justis weet dus wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. Justis investeert veel in het vak screenen en in opleiding en begeleiding van demedewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op de agenda staan.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Michel Cnossen avatar
Michel Cnossen senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Michel Cnossen

Michel Cnossen

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Michel Cnossen

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod