Support medewerker IT

Relatie van Yacht
  • Amsterdam
  • Vast
  • MBO, HAVO, VWO
  • 40 uur
  • € 2.300 per maand
Claudia Kiontke-Smits avatar
Claudia Kiontke-Smits senior consultant

Als Support medewerker zorg je ervoor dat je collega’s verspreid over Europa optimaal gebruik kunnen maken van de automatiseringsproducten.

Je ziet het als een uitdaging om gebruikersvragen te analyseren en weet de juiste vragen te stellen om vlot tot een optimale oplossing te komen.

Vragen of problemen die te veel tijd kosten, meer onderzoek of specialisatie vragen zet je na voldoende informatie te hebben verzameld door naar de 2e lijn en zorgt er daarbij voor dat de klant zich toch geholpen voelt, dit vereist wat tactiek en overredingskracht en ook zeker belangrijk je doet dit met een glimlach!

Je hebt nauw contact met de 2e lijn en bouwt voor problemen die al een keer zijn gepasseerd een kennisbank voor onze gebruikers en jezelf zodat je minder tickets krijgt en je zaken de volgende keer zelf kunt oplossen.

  • Zelfstandig gebruikersvragen van klanten beantwoorden via het Fresh ticket systeem.
  • Vullen van de Fresh self service database met standaard oplossingen.
  • Je stelt op basis van frequentie van vragen/problemen vast of structurele aanpassing van systemen noodzakelijk is en behandeld deze wekelijks in het teamoverleg.
  • Aanmaken van gebruikersaccounts, mailboxen en rechten
  • Installeren en uitleveren van laptops
  • Schrijven en onderhouden van eindgebruikersinstructies
  • Bijhouden van de CMDB

Functie-eisen

  • Een opleiding ICT MBO 3 of 4, of Havo met aantoonbare ervaring in de ICT slimme en analytische kandidaten.
  • Ervaring met klantcontact in een IT omgeving is een pre
  • Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen
  • Je bezit vaardigheden om op eenvoudige wijze ICT oplossingen over te brengen
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Vereist: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Competenties

Leergierig

communicatief

analytisch

sociaal

Arbeidsvoorwaarden

  • Een martkconform salaris
  • Het bedrijf helpt je om helpdesk specialist te worden en als je over de ambitie en competenties beschikt kan je als daar ruimte voor is steeds meer 2e lijn werk oppakken of deelnemen aan projecten.

Bedrijfsinformatie

Europa's marktleider op het gebied van puzzeltijdschriften en digitale producten.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Claudia Kiontke-Smits avatar
Claudia Kiontke-Smits senior consultant

Vragen?

recruiter Claudia Kiontke-Smits

Claudia Kiontke-Smits

senior consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Claudia Kiontke-Smits

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod