Teamlead Contact Center

ABN AMRO Group N.V.
  • Amsterdam
  • Detachering
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • € 4.200 per maand
  • Thuiswerken mogelijk
Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

We zijn op zoek naar een Teamlead voor het Contact Center / Cliënt Groups Contacts / Private Assistance. Aangezien wij een collega met veel affiniteit voor dit specifieke bedrijfsonderdeel "Private Assistance" zoeken is kennis zeker een pré in deze functie, zodat je jouw team op alle mogelijke manieren kunt ondersteunen, aansturen en kunt meedenken in oplossingen.

Klanten kunnen 24/7 terecht voor alle particuliere klantenvragen via alle kanalen. Het Contact Center is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. Je bent verantwoordelijk om vanuit tactische en operationele doelstellingen de operationele vertaling te maken naar de adviseurs en klanten. Je bent hiermee verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderliggende maatregelen uit de strategie en het uitdragen van het beleid van de organisatie naar de medewerkers in het team. 

De focus is gericht op resultaten met betrekking tot klanttevredenheid, service, commerciële verkoop, naleving regelgeving, het opvolgen van leads en het begeleiden van klanten naar het digitale kanaal. Daarnaast is een van de KPI’s het continu verbeteren van de klanttevredenheid. Herken jij jezelf in deze waslijst aan verantwoordelijkheden?

  • Je coacht de medewerkers in het team op bovenstaande aspecten en werkt samen met collega teamleads om ervaringen en best practises te delen die vervolgens worden uitgedragen in het eigen team met als doel om de kwaliteit van dienstverlening aan klanten steeds verder te verbeteren.
  • Je toont leiderschap in een sterk veranderende wereld.
  • De complexiteit van de functie is gelegen in het dragen van de verantwoordelijkheid voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers in een data driven omgeving waar digitalisering steeds sneller gaat.
  • Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van het team en medeverantwoordelijk voor de resultaten van de businesslijn en het Contact Center totaal.
  • Je maakt een vertaling van de afdelingsdoelen naar teamdoelen en je bent verantwoordelijk voor de realisatie hiervan. Je draagt hiermee bij aan de uitvoering en realisatie van de klantbelang centraal, efficiency, bereikbaarheid en commercie doelstellingen van het CC.
  • Je coacht op performance, kwaliteit en houding en gedrag o.b.v. data en daagt medewerkers uit om over de eigen ontwikkeling na te denken. Je stimuleert collega’s in het team om zich buiten de comfortzone te begeven om zo het beste uit zichzelf te halen. Je geeft medewerkers feedback, positief en kritisch.
  • Je vertegenwoordigd het teambelang naar belangrijke stakeholders (MT, CM, Traffic). Je creëert een veilige omgeving waarin teamleden fouten mogen en durven te maken en elkaar feedback willen en durven geven.
  • Je neemt initiatieven en bevordert/optimaliseert de samenwerking en afstemming tussen verschillende teams in het Contact Center en daarbuiten, gericht op de realisatie van samenwerkingsvoordelen en win-win situaties voor alle betrokken partijen.
  • Je draagt zorg voor het creëren en onderhouden van een klimaat waarin de lange termijn focus op behoeften van de klant als uitgangspunt wordt genomen. Je stimuleert klantgericht werken en streeft naar evenwicht in het belang van de klant en de bank, waarbij wensen en behoeften van de klant centraal staan.
  • Je helpt medewerkers om de vragen en klachten van klanten binnen de kaders van de bank te beantwoorden waarbij jij medewerkers het mandaat geeft om dit zo zorgvuldig en tijdig te kunnen doen. Je stuurt op de klanttevredenheid (NPS) en bewaakt deze.

Goed om te weten

  • Opdracht op basis van detachering (jaarcontract bij Yacht)
  • Duur: 19 april - 3 oktober met optie tot verlenging
  • Uren: 36 uur per week
  • Financiële plaatje: detachering EUR 3.300 - EUR 4.000 obv 36 uur

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 06 - 53366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl

Functie-eisen

  • Kennis van financiële dienstverlening op Hbo niveau en meer dan 1 jaar ervaring in leidinggeven. 
  • Kennis van de Retail strategie.
  • In bezit van relevante opleidingen/certificeringen (WFT) - minimaal Wft Basis
  • Kennis van verandermanagement
  • Kennis van feedbacktechnieken

Competenties

  • Commerciële skills
  • Goed om kunnen gaan met feedback en deze ook op de juiste wijze kunnen geven. En jouw medewerkers hierin coachen

Arbeidsvoorwaarden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO (functieschaal 9)
  • Vergoeding reiskosten (OV, eigen auto of leaseauto)
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Opleidingen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

Bedrijfsinformatie

Foppingadreef 22 in Amsterdam

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Nicole Rozeboom avatar
Nicole Rozeboom senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Nicole Rozeboom

Nicole Rozeboom

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod